Inhoudsopgave
Advertenties
ACD : Agent-toestel
8
Agent-toestel
8.1
Via de call center oplossing kunnen de telefonische oproepen naar de agenten optimaal worden gedistribueerd al naargelang hun
beschikbaarheden en capaciteiten.
Een agent-sessie openen (login)
8.2
OK
de code van de
de agent selecteren
'login' functie
en valideren
invoeren
weergave van het
startscherm van de ACD-
toepassing
•
Startscherm van de ACD-toepassing
naam van
[A2]
[01]
het agent-
toestel
De vier standen van het agent-toestel
8.3
De beschikbaarheid van een agent wordt gekoppeld aan een bepaalde stand (4 mogelijkheden), die hij op elk moment kan wijzigen.
Deze standen zijn:
•
In dienst: de agent kan oproepen ontvangen.
•
Vertrokken, de agent bevindt zich niet meer op de ACD-toepassing.
•
Aanvullend werk: de agent ontvangt geen oproepen meer totdat hij een aan een oproep verbonden taak heeft uitgevoerd.
•
Tijdelijk afwezig: de agent houdt een pauze en ontvangt dus tijdelijk geen oproepen.
Other
OK
overeenkomstig de
instructies op het
scherm uw
wachtwoord invoeren
of valideren
stand van de
wachtrijen
De stand van het toestel wijzigen
8.4
De codes voor het wijzigen van de standen worden bepaald op het moment dat het systeem wordt geconfigureerd ; gelieve deze
codes bij de systeemadministrateur op te vragen.
de te activeren code
intikken
Er klinkt een melodie : activering aanvaard :
de stand is gewijzigd
28
Standen
Codes
in dienst
vertrokken
aanvullend werk
tijdelijk afwezig
Er klinkt een alarm van het type 'buzzer' : activering
geweigerd, het toestel is waarschijnlijk niet aangesloten
op het call center, gelieve uw administrateur te
raadplegen
Advertenties
Inhoudsopgave
