Advertenties
Customer Self Repair
Het Customer Self Repair-programma van HP biedt onze klanten de snelste service onder garantie of
een contract. Hiermee kan HP vervangende onderdelen direct naar u (de eindgebruiker) toe zenden,
zodat u ze kunt vervangen. Met dit programma kunt u onderdelen vervangen op het moment dat u
daar tijd voor hebt.
Eenvoudig, gemakkelijk te gebruiken
Een Support Specialist van HP voert een diagnose uit en bepaalt of een vervangend onderdeel
●
nodig is voor een defecte hardwarecomponent.
Vervangende onderdelen worden per expres verzonden; de meeste onderdelen die op voorraad
●
zijn, worden dezelfde dag nog door uw contactpersoon bij HP verzonden.
Beschikbaar voor de meeste HP-producten waarvoor momenteel garanties of contracten lopen.
●
Beschikbaar in de meeste landen/regio's.
●
Raadpleeg voor meer informatie over Customer Self Repair http://www.hp.com/go/selfrepair.
Ondersteuning van HP
HP Support is telefonisch bereikbaar. Doe het volgende voordat u belt:
Raadpleeg de probleemoplossingstips in deze handleiding.
●
Zie de relevante documentatie van de driver.
●
Raadpleeg de documentatie bij softwarestuurprogramma's en RIP's van andere leveranciers als u
●
deze hebt geïnstalleerd.
Als u een kantoor van Hewlett-Packard belt, zorgt u dat u de volgende gegevens bij de hand hebt
●
om ons in staat te stellen uw vragen sneller te kunnen beantwoorden:
het product dat u gebruikt (het productnummer en het serienummer op het etiket aan de
◦
achterkant van het procuct)
Noteer een eventuele foutcode die op het voorpaneel wordt weergegeven; zie
◦
Foutmeldingen op het voorpaneel op pagina
de computer die u gebruikt
◦
eventuele speciale apparatuur of software die u gebruikt (zoals spoolers, netwerken,
◦
switchboxes, modems of speciale softwarestuurprogramma's)
de kabel die u gebruikt (onderdeelnummer) en de plaats van aankoop van de kabel
◦
het type interface dat u voor het product gebruikt (USB, netwerk of Wi-Fi)
◦
de naam van de software en de versie die u momenteel gebruikt
◦
Druk indien mogelijk de volgende rapporten af; u kunt worden gevraagd deze te verzenden
◦
naar het support center dat u helpt: Configuration (Configuratie), Usage Report
(Gebruiksrapport) en alle vorige pagina's uit Service Information (Service-informatie) (zie
interne afdrukken van de printer op pagina
142
Hoofdstuk 18 HP Customer Care
136.
11)
De
NLWW
Advertenties
