Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk 9. Hulp en ondersteuning van Lenovo
Ondersteuningswebsite van Lenovo
Er is technische ondersteuningsinformatie beschikbaar op de ondersteuningswebsite van Lenovo op
.
support.lenovo.com
Het Klantsupportcentrum van Lenovo bellen
Als u zelf hebt geprobeerd het probleem op te lossen, maar u nog steeds hulp nodig hebt, kunt u tijdens de
garantieperiode telefonische hulp en informatie krijgen via het Klantsupportcentrum.
Voordat u klantsupport belt
Controleer voordat u belt of u de meest recente stuurprogramma's en systeemupdates hebt gedownload, en
alle gegevens van uw computer hebt genoteerd. Houd de onderstaande informatie bij de hand wanneer u
voor technische assistentie belt.
• Machinetype en -model
• Serienummer van uw computer
• Beschrijving van het probleem
• De exacte tekst van foutberichten
• Gegevens over de configuratie (hardware en software)
Services verleend door het Klantsupportcentrum van Lenovo
De volgende services zijn beschikbaar gedurende de garantieperiode.
• Probleemdiagnose - deskundige medewerkers zijn beschikbaar om samen met u vast te stellen of er
sprake is van een hardwareprobleem en hoe dat probleem het best kan worden opgelost.
• Lenovo-hardwarereparatie - als wordt geconstateerd dat het probleem wordt veroorzaakt door Lenovo-
hardware die onder de garantie valt, zijn er deskundige servicemedewerkers beschikbaar om de
noodzakelijke service te verlenen.
• Technische wijzigingen - in uitzonderlijke gevallen moeten er nog veranderingen worden aangebracht
nadat een product is verkocht. Lenovo of een door Lenovo geautoriseerde leverancier kan bepaalde
'Engineering Changes' (EC's) beschikbaar stellen voor uw hardware.
Services die niet door het Klantsupportcentrum van Lenovo worden
verleend
• Vervanging of gebruik van onderdelen die niet door of voor Lenovo zijn geproduceerd of die niet onder de
garantie vallen
• Opsporen van de oorzaak van softwareproblemen
• De configuratie van het UEFI BIOS in het kader van een installatie of upgrade
• Wijzigingen of upgrades van stuurprogramma's
• Installatie en onderhoud van netwerkbesturingssystemen (NOS)
• Installatie en onderhoud van programma's
© Copyright Lenovo 2018
https://
29
Advertenties
Inhoudsopgave
