Inhoudsopgave
Advertenties
NL
9.8
Storing tijdens bedrijf
Storing
1 Fout bij downloa-
den van de app
2 Inloggen in de app
44
Mogelijke oorzaak
1.1 Link werkt niet
1.2 Installatie niet mogelijk
(Android of iOS)
1.3 Installatie niet mogelijk
2.1 Inloggen in de app niet
mogelijk
2.2 Product wordt niet weer-
gegeven
2.3 Apparaatstatus en app
komen niet overeen
2.4 U hebt na het activeren
van een actie geen uit-
voeringsbericht ontvan-
gen (vakantiemodus,
spoelen, regenereren)
2.5 Vakantiemodus kan niet
worden gedeactiveerd
Stappen om de storing te verhelpen
Controleer de internetverbinding en de beschik-
baarheid van de gewenste app-store op uw
smartphone. Probeer het daarna opnieuw. Zorg
ervoor dat een QR-codelezer op uw smartphone
is geïnstalleerd.
Controleer de versie van het besturingssysteem
van uw smartphone. Dit moet een ondersteunde
versie zijn.
Helaas wordt uw besturingssysteem niet
ondersteund.
Controleer de internetverbinding van uw smart-
phone. Inloggen is alleen mogelijk bij verbinding
met internet.
Controleer de inloggegevens en reset eventueel
het door u gekozen wachtwoord.
Periodiek vindt onderhoud van de servers plaats.
In dat geval wordt een servicebericht met een tijd-
venster voor het onderhoud weergegeven. Pro-
beer het na afloop van het tijdvenster opnieuw.
Hebt u het product succesvol geactiveerd? Nadat
het activeringsproces is voltooid, ontvangt u een
e-mail ter bevestiging van de succesvolle acti-
vering. Als dit niet het geval is, wordt u verzocht
contact op te nemen met de servicehotline van
BWT (klantenservice).
Controleer de internetverbinding van uw product
en zorg ervoor dat ook uw smartphone met inter-
net is verbonden.
Na de eerste activering resp. tijdens het lopende
bedrijf wordt de status met behulp van GSM
slechts eenmaal per dag afgestemd. Om deze
reden kan sprake zijn van afwijkingen.
Als gedurende enkele dagen sprake blijft van
afwijkingen, wordt u verzocht contact op te nemen
met de servicehotline van BWT (klantenservice).
De activering van een actie duurt max. 1 uur.
Als deze periode al is verstreken, moet u eerst
de internetverbinding van uw product en uw
smartphones controleren.
Als een internetverbinding aanwezig is en de
periode van 1 uur is verstreken, wordt u verzocht
contact op te nemen met de servicehotline van
BWT (klantenservice).
De vakantiemodus kan uit veiligheidsoverwegin-
gen alleen worden gedeactiveerd op het product
zelf. Ga naar het product en voer de desbetref-
fende handeling uit.
Advertenties
Inhoudsopgave
