Inhoudsopgave
Advertenties
Probleem
Een zijde van de bon ontbreekt.
De printer werkt niet wanneer ik hem
inschakel.
Printer werkt niet meer.
Onderbreking van de gegevens.
De printer gaat offline (het rode lampje op
de USB-connector is brandt of brandt niet).
Contact opnemen met ondersteuning
Ga naar
http://www.hp.com/support
om meer informatie over uw product te verkrijgen, waaronder koppelingen naar discussieforums en
instructies voor het oplossen van problemen. U kunt ook informatie vinden over hoe u contact opneemt met
HP en een ondersteuningsaanvraag opent.
Voorbereidingen om de technische ondersteuning te bellen
Neem contact op met de technische ondersteuning als u een probleem niet kunt oplossen met de tips in deze
sectie. Zorg ervoor dat u tijdens het telefoongesprek het volgende bij de hand heeft:
Modelnummer van de printer
●
Serienummer van de printer
●
De aankoopdatum (zie de factuur)
●
Het vervangonderdeelnummer bevindt zich op het label aan de onderzijde van het apparaat
●
Omstandigheden waarin het probleem heeft plaatsgevonden
●
Eventuele foutberichten
●
Mogelijke oorzaak
Geeft een ernstige fout aan van de
printerelectronica.
De printer is niet aangesloten.
De ontvangstklep is niet helemaal dicht.
Printerkop is oververhit.
Onderbroken gegevenssignaal via USB-
verbinding.
Foute USB-poort.
De printer bevindt zich in de modus voor
energiebesparing.
De RS-232C-modus werkt niet.
De USB is niet goed aangesloten.
om een hardware- of softwareprobleem op te lossen. Gebruik deze site
Oplossing
Stop het gebruik van de printer. Neem
contact op een regionaal geauthoriseerde
HP-service provider voor HP Point of Sale
Systeemproducten.
Controleer de printerkabels aan beide
uiteinden goed verbonden zijn.
Controleer of de POS-computer is
ingeschakeld.
Sluit de ontvangstklep.
Laat de printerkop afkoelen.
Zorg ervoor dat de standaard USB-kabel
niet langer is dan 5 meter, en geen
verlengingen worden gebruikt. Verwijder
hubs.
Verbind de kabel met een andere USB-
poort op de POS-computer.
Druk op de papierinvoerknop om de printer
opnieuw te activeren.
De printer was al eerder verbonden met
een USB-host. Reset de printer en
controleer normale RS-232C-fouten.
Als de printer na 5-20 seconden niet
automatisch wordt hersteld, sluit u de
USB-kabel opnieuw aan, reset u de printer,
start u de POS-computer opnieuw op en
controleert u of beide uiteinden van de
USB-kabel juist zijn aangesloten.
Contact opnemen met ondersteuning
19
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
