Inhoudsopgave
Advertenties
8.2.3
Problemen bij het doorverbinden
8.2.3.1
Als ik een gesprek probeer door te verbinden komt deze direct weer terug
Vermoedelijk ziet u voor de naam van het terugkeerde gesprek in het display één van de volgende
teksten staan: "Bezet:", "NA:"(Niet Aanwezig), "Onbekend:". Als dit inderdaad het geval is, dan
betekent dit dat het toestel waarnaar u wilde doorverbinden om die reden niet bereikbaar was.
Zie ook hoofdstuk "7.1.4 Displayteksten bij terugvallende gesprekken".
8.2.4
Problemen bij in- of uitschakelen van functies
8.2.4.1
Ik kan een bepaalde functie niet inschakelen/gebruiken
Wanneer u een servicecode intoetst om bijvoorbeeld de functie niet storen in te schakelen, of om als
ACD agent in te loggen, kunt u de meldtekst "Deze functie is niet beschikbaar op deze lijn" te horen
krijgen.
Controleer of u de juiste servicecode heeft ingetoetst en of deze op de juiste manier is toegepast.
Als u ervan overtuigd bent dat u de juiste code heeft ingetoetst raadpleeg dan uw telefoniebeheerder of
leverancier. U bent dan vermoedelijk niet geautoriseerd om gebruik te maken van deze functie.
8.2.4.2
Oproepen voor het hoofdnummer komen niet uit bij de receptionist(e)
Vaak komen overdag de gesprekken voor het hoofdnummer uit bij de receptie en 's avonds op een
soort antwoordapparaat. Als echter overdag de gesprekken toch op een antwoordapparaat of ergens
anders uitkomen dan is er mogelijk sprake van een interne kalender in de telefooncentrale welke nog
in de "gesloten" stand staat, in plaats van de "open" stand.
In de meeste gevallen kunt u een dergelijke storing op lossen door het intoetsen van de servicecode:
Als u na het intoetsen van deze servicecode de tekst "Ingeschakeld" hoort, dan betekent dit dat de
kalanderstand is omgeschakeld naar de "Automatische" stand. Hierbij bepaald een ingebouwde
kalender of het kantoor open of gesloten dient te zijn.
Hoort u de tekst "Uitgeschakeld", dan betekent dit dat de automatische kalender stand is
uitgeschakeld en deze in de "Gesloten" stand staat. Vermoedelijk is dit niet wat u wilt, in dat geval
toetst u nogmaals dezelfde servicecode om de automatische kalenderstand weer in te schakelen.
Raadpleeg vervolgens uw telefoniebeheerder of leverancier om dit probleem voor u op te lossen.
NB:
Door de grote diversiteit in programmeerwijzen kan dit voorbeeld afwijken van uw situatie. De grote overeenkomst dient echter
te zijn dat de oproeptoewijzing van gesprekken gelijk is aan wat er normaliter buiten kantooruren gebeurd.
pagina 60
Advertenties
Inhoudsopgave
