Hulp en service
Als u hulp of service voor uw computer nodig hebt, kunt u op een groot aantal
plaatsen terecht.
De documentatie en de diagnoseprogramma's gebruiken
Veel computerproblemen kunt u zelf oplossen, zonder professionele hulp. Als er
een probleem met uw computer optreedt, raadpleegt u Hoofdstuk 7, "Diagnose en
probleemoplossing", op pagina 53. Aanvullende informatiebronnen voor het oplos-
sen van computerproblemen worden opgesomd in "Informatiebronnen" op pagina
61.
Vermoedt u dat het probleem wordt veroorzaakt door de software, raadpleeg dan
de documentatie (inclusief de README-bestanden en de online Help) van het
besturingssysteem of het softwareprogramma in kwestie.
De meeste computers worden geleverd met een aantal diagnoseprogramma's die u
kunt gebruiken om hardwareproblemen op te sporen. Zie "Diagnoseprogramma's"
op pagina 54 voor instructies voor het gebruik van deze diagnoseprogramma's.
Uit de informatie voor probleemoplossing of de berichten van de diagnose-
programma's kan blijken dat u aanvullende of bijgewerkte stuurprogramma's of
andere software nodig hebt. Er zijn Lenovo-pagina's op internet beschikbaar
waarop u de nieuwste technische informatie kunt vinden en stuurprogramma's en
updates kunt downloaden. Ga naar http://www.lenovo.com/support/ en volg
de instructies.
Service aanvragen
Als u hebt geprobeerd het probleem zelf op te lossen, maar u blijkt hulp nodig te
hebben, dan kunt u tijdens de garantieperiode voor telefonische ondersteuning en
informatie terecht bij het Customer Support Center. Tijdens de garantieperiode zijn
de volgende services beschikbaar:
v Probleembepaling - Speciaal opgeleid personeel staat klaar om u te helpen om
v Reparatie van hardware - Als is vastgesteld dat een probleem wordt veroorzaakt
v Ontwerpwijzigingen - In sommige gevallen moet een product na de verkoop
Opmerking: De volgende handelingen vallen niet onder de garantie:
vast te stellen of een probleem wordt veroorzaakt door de hardware en wat er
moet gebeuren om het probleem te verhelpen.
door hardware die onder de garantie valt, zal speciaal opgeleid onderhouds-
personeel zorgdragen voor de noodzakelijke service.
worden aangepast. Lenovo of uw Lenovo-dealer zal dergelijke technische wijzi-
gingen meestal in uw hardware aanbrengen.
v Vervanging of gebruik van onderdelen die niet zijn gefabriceerd
door Lenovo of van Lenovo-onderdelen zonder garantie
v Opsporing van de oorzaak van softwareproblemen
v Configuratie van het BIOS als onderdeel van een installatie of
upgrade
v Wijzigingen of upgrades van stuurprogramma's
v Installatie en onderhoud van netwerkbesturingssystemen
v Installatie en onderhoud van softwareprogramma's
Hoofdstuk 8. Informatie, hulp en service
63