Inhoudsopgave
Advertenties
hp instant support
Hewlett-Packard biedt hp instant support, een op Internet gebaseerd ondersteuningssysteem
dat diagnostische informatie verzamelt van uw product en deze vergelijkt met de
informatiedatabase van HP. Bij hp instant support kunt u intelligente oplossingen vinden
waarmee u snel en eenvoudig problemen kunt oplossen.
Hoe werkt hp instant support?
Zodra u op hp instant support klikt, wordt er informatie van uw product verzameld en op een veilige
manier verzonden naar Hewlett-Packard. De website hp instant support leest de productgegevens
om zo de huidige status van het product te analyseren. De website maakt een aangepaste
webpagina die in het browservenster verschijnt met duidelijke tekst en toelichting. Via de website hp
instant support komt u ook terecht bij extra servicediensten die voor uw product beschikbaar zijn.
Voordat er productgegevens ter analyse naar Hewlett-Packard wordt verzonden, kunt u alle
informatie (bijvoorbeeld serienummer, foutmeldingen en productstatus) bekijken die wordt
doorgestuurd. Hewlett-Packard behandelt deze informatie vertrouwelijk.
De informatie die u van hp instant support kunt krijgen
De website hp instant support biedt de volgende hulpmiddelen voor probleemoplossing en
onderhoud:
Productondersteuning
De link Productondersteuning maakt verbinding met een webpagina die een uitgebreid menu
met ondersteuningsbronnen weergeeft, speciaal voor bedrijven. Via deze webpagina kunt u
deze taken uitvoeren en nog veel meer:
Daarnaast kunt u de volgende items vinden: veel gevraagde onderwerpen, een
abonnementencentrum, productaanbiedingen en overige aankondigingen en training en
opleidingsmogelijkheden.
48 De Overige links als hulpbron gebruiken
Firmware en software-updates.
Oplossingen voor recente problemen die in het Logbestand staan vermeld.Het product geeft
bijvoorbeeld een storing weer als meest recente gebeurtenis in het gebeurtenissenlogboek.
De website hp instant support neemt de gebeurtenis waar en geeft informatie met
betrekking tot het verhelpen van de storing.
Ondersteuningspakketten.
Productdocumentatie, zoals gebruikershandleidingen en beknopte handleidingen.
Een lijst van HP-producten op een site zoeken: desktops, werkstations, servers,
opslagapparaten, printers, scanners, apparatuur voor digitale weergave en mobiele apparatuur.
Technische ondersteuning verkrijgen. Een probleem oplossen, informatie zoeken over het
installeren en configureren van uw product, een product leren kennen en gebruiken, uw
product onderhouden, uw productsoftware en -driver bijwerken en migreren en producten
recyclen of volgens de regelwetgeving afdanken.
Toegang krijgen tot bronnen voor het zelfstandig oplossen van problemen, zoals
veelgestelde vragen, gebruikersdocumentatie, functies en specificaties en informatie met
betrekking tot productcompatibiliteit.
Samenwerken met HP en met collega's middels discussiegroepen, e-mailondersteuning en
telefonische ondersteuning.
Op taken gebaseerde navigatie gebruiken om het taakgedeelte waaraan u wilt werken, aan
te geven en om snel verwante onderwerpen en hulpmiddelen te detecteren.
NLWW
Advertenties
Hoofdstukken
Inhoudsopgave
