Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk
2
De meldingen worden standaard opgeslagen in:
C:/Program Files/PCXTools/OMC/R500_xxx/VoiceMessages/a_law
Er zijn 56 berichten beschikbaar (7 per Automatic Call Distribution-groep). Elk bericht heeft een
bestandsnaam die bestaat uit drie cijfers x, y, en z en de extensie .wav.
•
x is het nummer van de Automatic Call Distribution-groep (1 tot 8)
•
y is altijd gelijk aan 0
•
z is het bericht van de Automatic Call Distribution-groep (1 tot 7)
De berichten zijn als volgt genummerd:
•
1 is het bericht Welkom
•
2 is het bericht Wachten 1
•
3 is het bericht Wachten 2
•
4 is het bericht Afrading
•
5 is het bericht Sluiten
•
6 is het bericht Geschatte wachttijd
•
7 is het bericht Klantcode
Het bestand 305.wav bevat bijvoorbeeld het afsluitend bericht voor groep 3.
Opmerking:
wanneer de Automatic Call Distribution wordt gestart, bevat deze geen berichten. Om het systeem te kunnen
testen, moeten er daarom eerst standaard-Automatic Call Distribution-berichten worden gedownload.
3. Selecteer de meldingen en klik op de verzendknop ( => ). De geselecteerde berichten worden naar
het callcenter verzonden.
4. Klik op OK. Het venster Gesproken ACD-berichten verdwijnt van het scherm.
Opmerking:
Als u een melding wilt verwijderen, gebruikt u niet de verzendknop ( => ) maar de verwijderknop (X). Deze knop is
alleen beschikbaar in de Verwijdermodus.
2.2 Meldingen aanmaken
Voor het aanmaken van uw eigen berichten gebruikt u de opnamesoftware op uw pc (Window/
Accessories/Multimedia/Geluidsrecorder) of een multimedia-toepassing.
2.2.1 Meldingen (.wav) opnemen op een pc
Ga als volgt te werk:
1. Open een hulpprogramma voor het opnemen van geluidsfragmenten op uw pc door te klikken op
Start > Alle programma's > Bureau-accessoires > Multimedia (of Entertainment) >
Geluidsrecorder. Het volgende venster verschijnt:
3EH21069BLAC - Uitgave 1 - Juni 2018 - Aankondigingen gebruikershandleiding
Gebruik
6/7
Advertenties
Inhoudsopgave
