Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstu
k
1
Overzicht
Dit document is de gebruikershandleiding van de toepassing Aankondigingen. Het van toepassing op
OXO Connect en OXO Connect Evolution.
Meldingen worden uitgezonden tijdens de verwerking van telefoonverkeer. Het callcenter verstrekt
geen standaardmeldingen, maar er kunnen standaardmeldingen (A-law en µ-law) speciaal voor
testdoeleinden worden gedownload in OMC. Bij een operationeel systeem moeten er aangepaste
meldingen worden gemaakt en gedownload.
1.1 Beschrijving van de meldingen
De twee typen meldingen zijn:
•
Melding Welkom Deze melding wordt uitgezonden zodra er een gesprek binnenkomt in de groep.
•
Wachtrijmeldingen (Wachten 1, Wachten 2, Geschatte wachttijd)
•
Wachten 1 wordt gebruikt wanneer een gesprek voor het eerst in de wachtrij komt. Deze
melding wordt slechts eenmaal uitgezonden.
•
Wachten 2 wordt gebruikt na Wachten 1 of na Geschatte wachttijd. Deze melding wordt
voortdurend herhaald, totdat het gesprek de wachtrij verlaat (deze melding kan muziek
bevatten).
•
De Geschatte wachttijd wordt omgeroepen om de beller te melden dat er een bepaalde
minimumwachttijd is voordat het gesprek wordt beantwoord.
•
Melding Afrading Deze melding wordt uitgezonden wanneer de wachtrij vol is. De melding kan ook
worden uitgezonden wanneer de Automatic Call Distribution-poorten bestemd voor Automatic Call
Distribution-verkeer vol zijn (dit hangt af van de configuratie van de Automatic Call Distribution-
poorten bestemd voor afrading).
•
Melding Sluiten Deze melding wordt uitgezonden wanneer de Automatic Call Distribution-groep
gesloten is.
•
Melding Klantcode Deze melding wordt uitgezonden om de klant te vragen om een klantcode in te
voeren.
Op het systeem is per Automatic Call Distribution-groep een verzameling meldingen toegestaan. De
minimum- en maximumduur van de meldingen in een verzameling staan in de onderstaande tabel.
Melding
Welkom
Wachten 1
Wachten 2
Geschatte wachttijd
Afrading
Sluiten
Klantcode
3EH21069BLAC - Uitgave 1 - Juni 2018 - Aankondigingen gebruikershandleiding
Minimumduur
0 seconden
0 seconden
20 seconden
0 seconden
0 seconden
0 seconden
0 seconden
Maximale duur
60 seconden
60 seconden
300 seconden
60 seconden
60 seconden
60 seconden
60 seconden
4/7
Advertenties
Inhoudsopgave
