Inhoudsopgave
Advertenties
Klantenondersteuning
Benodigde informatie voor ondersteuning
Zorg dat u tijdens het gesprek met de technische ondersteuning van
HP de volgende informatie bij de hand heeft:
modelnummer van de autoloader
serienummer
mediatype en indeling
hardware- en softwarefoutcodes
(indien van toepassing)
versienummer van de firmware voor de autoloader
en de tapedrive
merk en model van de hostcomputer
merk en model van de SCSI-hostadapter
stuurprogramma's en/of backupsoftware die u voor de
autoloader gebruikt, evenals het versienummer ervan
Ondersteuning voor backupsoftware
De autoloader zelf wordt door Hewlett-Packard ondersteund, maar voor
de softwareproducten moet u contact opnemen met de verschillende
softwareleveranciers. Zorg dat u tijdens het gesprek met de ondersteuning
van de softwareleverancier de volgende informatie bij de hand heeft:
uw naam en telefoonnummer
naam en versienummer van het product, en naam,
build en serienummer van het besturingssysteem
gedetailleerde lijst van foutberichten die verschijnen
configuratie- en logboekbestanden met betrekking
tot het probleem
schermafdrukken (indien van toepassing)
beschrijving van de wijze waarop het probleem
kan worden gereproduceerd (indien mogelijk)
gebeurtenissen die kunnen hebben geleid tot het
probleem, recente acties van de operator, recente
gebeurtenissen in de software of het systeem en
recente wijzigingen in het computersysteem,
de software of de netwerkomgeving.
88
1/8 Tape Autoloader: Ultrium 230, Ultrium 460, DLT VS 80, SDLT 320 Gebruikers- en ...
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
