Inhoudsopgave
Advertenties
De hierboven beschreven beperking van de garantie geldt niet wanneer een HP-product dat onder deze voorwaarden is
verkocht door een hiertoe bevoegde rechtbank wordt beoordeeld als defect en direct heeft geleid tot lichamelijk letsel,
dood of beschadiging van eigendommen; hierbij moet worden aangetekend dat in het geval van beschadiging van
eigendommen HP een vergoeding zal betalen met een equivalent van maximaal $50.000 of de aankooprijs van het
specifieke product dat deze schade heeft veroorzaakt.
In sommige geografische gebieden is beperking van de aansprakelijkheid niet toegestaan, dus het is mogelijk dat de
bovenstaande beperking of uitsluiting voor u niet van toepassing is.
On-site garantieservice verkrijgen
Om on-site garantieservice te kunnen verkrijgen, dient de klant contact op te nemen met een HP Verkoop- en
Servicekantoor, de Klantenservice van HP of met het Servicecentrum van een geautoriseerde HP Personal Computer-
dealer. De klant dient bereid te zijn om een bewijs van de aankoopdatum te tonen.
De unit, het toetsenbord, de muis en Hewlett-Packard accessoires binnen de unit, zoals video-adapters, opslagmedia en
interface-controllers, vallen onder deze garantie.
De service voor onderdelen die door de gebruiker kunnen worden vervangen wordt mogelijk geleverd in de vorm van
verzending van het betreffende onderdeel. In dat geval betaalt HP vooraf alle vervoerskosten, invoerrechten en
belastingen; verder biedt HP telefonische assistentie bij het vervangen van het onderdeel; voor ieder onderdeel dat op
verzoek van HP wordt teruggezonden, betaalt HP de verzendkosten, invoerrechten en belastingen.
On-site bezoeken die het gevolg zijn van producten die niet door Hewlett-Packard zijn geproduceerd (of deze zich nu
binnen of buiten de unit van de systeemprocessor bevinden) worden in rekening gebracht volgens de geldende standaard
reiskosten- en werkurenregeling voor service op afroep.
In bepaalde gebieden is de on-site service voor dit product beperkt of niet beschikbaar. In "HP Excluded Travel Areas"
(gebieden waar geografische belemmeringen, gebrek aan wegen of ongeschikt openbaar vervoer normaal reizen
onmogelijk maken) wordt service geboden voor extra kosten op basis van onderhandelingen.
De responstijd voor on-site service van HP in "HP Service Travel Areas" is gewoonlijk de volgende werkdag (behalve
op HP-vakantiedagen) voor "HP Travel Zones" 1 t/m 3 (d.w.z. 160 km vanaf het HP-kantoor). De responstijd voor Zone
4 en 5 (320 km) is de tweede werkdag; voor Zone 6 (480 km) is dit de derde werkdag; en voor grotere afstanden op basis
van overleg. Informatie over de wereldwijde Customer Support Travel-regeling is beschikbaar bij ieder HP Verkoop- en
Servicekantoor
De beperkingen in reistijd en responstijd bij service door een dealer of distributeur worden door de deelnemende dealer
of distributeur verstrekt
Servicecontracten met een dekkingsperiode buiten werktijd of in het weekend, snellere responstijd of service in een
"Excluded Travel Area" zijn vaak tegen meerkosten beschikbaar bij HP, een geautoriseerde dealer of een geautoriseerde
distributeur.
Verantwoordelijkheden van de klant
De klant kan worden gevraagd diagnostische programma's die door HP worden geleverd, uit te voeren voordat een on-
site bezoek wordt ingepland of een vervangend onderdeel wordt verzonden.
De klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van eigen en vertrouwelijke informatie en voor het onderhouden van
een procedure die zich buiten het product afspeelt, waarmee verloren of gewijzigde bestanden, gegevens of programma's
in hun oorspronkelijke staat kunnen worden hersteld.
Bij on-site service moet de klant het volgende bieden: toegang tot het product; een adequate werkplek en faciliteiten
binnen een redelijke afstand tot het product; toegang tot en gebruik van alle informatie en faciliteiten die door HP nodig
worden geacht om service aan het product te kunnen uitvoeren; voorraden en verbruiksartikelen die de klant tijdens
normaal gebruik van het product nodig zou hebben.
Bij het uitvoeren van on-site service dient een vertegenwoordiger van de klant te allen tijde aanwezig te zijn. De klant
dient mee te delen of het product wordt gebruikt in een omgeving die mogelijk gevaar voor de gezondheid van
onderhoudspersoneel vormt; HP of de dealer die de service verleent, kan verlangen dat onderhoud aan het product wordt
uitgevoerd door personeel van de klant onder direct toezicht van HP of de dealer.
Advertenties
Inhoudsopgave
