Inhoudsopgave
Advertenties
c)
Bevestig om het apparaat te resetten
2.
In de Demetra Web Application (om het apparaat uit uw account te verwijderen):
a)
Klik op uw naam bovenin het scherm en selecteer Beheerdersinstellingen. Ga naar het tabblad
Overzicht apparaten.
b)
Selecteer het apparaat dat u hebt gereset.
c)
Klik op Apparaat verwijderen en bevestig de actie.
WAARSCHUWING: Herstel de fabriekswaarden alleen wanneer u zeker bent dat alle beelden en
gegevens van de Demetra Scope zijn geüpload naar de cloud. Als u dat niet doet, kunnen de
gegevens en de beelden die lokaal op uw apparaat zijn opgeslagen, verloren gaan.
Nadat het apparaat is gereset, verschijnt het welkomstscherm op de Demetra. De opstart van het
apparaat kan opnieuw worden gestart.
Serviceprocedures
•
Eerstelijnsondersteuning moet worden verkregen via een door Barco geautoriseerde wederverkoper,
indien van toepassing.
•
Tweedelijnsondersteuning door DemetraCare wordt door Barco beschikbaar gesteld tijdens regionale
kantooruren. Ga naar
www.barco.com/support/demetra
telefoonnummer en e-mailadres voor uw land. Raadpleeg
www.barco.com/support/knowledge-base/KB5034
myBarco-account en serviceticket.
•
Klanten worden vriendelijk verzocht om via het e-portal contact op te nemen met de helpdesk en om
beschikbare telefonische diensten alleen voor cruciale en tijdgevoelige kwesties te gebruiken. Het
registreren van servicetickets via het e-portal is de aanbevolen manier om ervoor te zorgen dat
ondersteuningsaanvragen correct worden gerouteerd en opgevolgd.
•
De verzoeken van de klant gebeuren via een vaste professional die een werknemer of serviceprovider van
de klant kan zijn, die kennis heeft over de applicatie en de besturingsomgeving, en die niet zal worden
vervangen zonder schriftelijke kennisgeving aan Barco (de "contactpersoon bij de klant").
•
Een serviceticket:
-
kan alleen worden geopend door de contactpersoon bij de klant.
-
moet ten minste de volgende informatie bevatten:
◦
zo gedetailleerd mogelijke informatie over de aard, oorzaken en gevolgen van het probleem
◦
logbestanden, configuratiebestanden, schermbeelden en andere informatie die nodig is voor
probleemoplossing en analyse van problemen
◦
inloggen op afstand of VPN-toegang tot de systemen van de klant, indien vereist (en waar
toegestaan door het beveiligingsbeleid van de klant), of, als alternatief, rechtstreekse toegang tot de
systemen van de klant tijdens contact met Barco
◦
alle andere informatie waarom redelijkerwijs wordt gevraagd door Barco om tijdig te reageren op
vragen en verzoeken
-
De contactpersoon bij de klant bevestigt aan Barco of de ondersteuning door Barco het probleem van
de klant heeft opgelost.
-
Barco kan een serviceticket sluiten na schriftelijke kennisgeving aan de klant bij uitblijven van een
bevestiging van de klant of wanneer het probleem volgens Barco naar alle redelijkheid werd opgelost.
en maak een serviceticket aan of zoek het
voor meer informatie over het aanmaken van een
K5902200NL /03
Problemen oplossen
Barco Demetra
39
Advertenties
Hoofdstukken
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
