Inhoudsopgave
Advertenties
Scanproblemen met betrekking tot mediatype
Meestal is de tweede of derde pagina (geel, felle samensmelting) te licht voor de scanner om het papier te
herkennen en wordt het papier afgewezen. In het algemeen zijn er problemen met de scanner wanneer de
sensor faalt/elektrische fouten maakt.
Aanbevelingen:
1.
Controleer de kwaliteit van het papier.
2.
Controleer de inkt op het papier. Als u veel spuitmonden uit ziet > Voer de diagnose van de printkop uit.
3.
In sommige gevallen helpt het reinigen van de scannersensor.
4.
Als beide printkoppen in orde zijn, probeer dan meerdere keren te scannen, zodat het apparaat dat papier
"overslaat". Firmware haalt relevante informatie op van de laatst uitgevoerde uitlijning van de printkoppen.
Het diagnostische pakket ontvangen
Als u hulp nodig hebt van de ondersteuning van HP, moet u het diagnostische pakket mogelijk per e-mail
verzenden. U kunt op twee manieren aan het diagnostische pakket komen.
OPMERKING:
dan afdrukfouten kunnen worden veroorzaakt.
Met een USB-flashstation
1.
Start of activeer de printer opnieuw om het probleem te bevestigen.
2.
Verzamel de printerlogboeken en escaleer het probleem voor assistentie bij probleemoplossing. Verzamel
ook algemene gegevens over wat de printer aan het doen was op het moment dat het probleem zich
voordeed.
3.
Bereid een USB-flashstation voor, nieuw geformatteerd als FAT32, met een bestand met de naam
pdipu_enable.log in de hoofdmap (of met de naam die wordt verstrekt door de externe HP-
ondersteuningstechnicus). Het flashstation moet een opslagcapaciteit hebben van meer dan 4 GB en
minder dan 32 GB.
4.
Plaats het flashstation in de USB-poort achter het front panel. De printerlogboeken worden automatisch
opgeslagen op het flashstation.
OPMERKING:
5.
Escaleer dit probleem naar niveau 2 voor geavanceerde assistentie voor probleemoplossing.
Via Command Center
1.
Open Command Center.
2.
Klik op Save diagnostic package (Diagnostisch pakket opslaan).
102
Hoofdstuk 14 Probleemoplossing
Probeer het diagnostische pakket niet te downloaden terwijl de printer actief is, aangezien er
Deze bestanden zijn gecodeerd. Mogelijk hebt u deze nodig voor probleemanalyse.
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
