Inhoudsopgave
Advertenties
■
Controleer alle kabels. Zijn ze correct en stevig aangesloten?
Losse kabels kunnen signaalfouten veroorzaken.
■
Controleer alle verbindingskabels op losse draden en alle connectoren
op losse pinnen.
■
Controleer of de diskette correct in het station is geplaatst en of het
schrijfbeveiligingsschuifje van de diskette in de juiste stand is gezet.
Maak notities van uw waarnemingen in een permanent foutenlogboek.
Hierdoor kunt u gemakkelijker aan uw leverancier uitleggen wat de
problemen zijn. Als een probleem zich nogmaals voordoet, kunt u
het probleem aan de hand van dit logboek sneller identificeren.
Het probleem analyseren
Soms geeft het systeem aanwijzingen aan de hand waarvan u kunt
bepalen wat er aan de hand is. Stel uzelf bij het oplossen van problemen
de volgende vragen:
■
Welk deel van het systeem werkt niet naar behoren: toetsenbord,
diskettestations, vaste schijf, printer, beeldscherm? De symptomen
die u waarneemt, geven aan om welk apparaat het gaat.
■
Is het besturingssysteem correct geconfigureerd? Controleer de
configuratie-opties.
■
Wat is er op het beeldscherm te zien? Zijn er berichten, of tekens in
willekeurige volgorde? Maak een afdruk van het scherm als er een
printer is aangesloten. Zoek de berichten op in de documentatie bij
de software en het besturingssysteem. Controleer of alle kabels correct
zijn aangesloten en goed vastzitten. Losse kabels kunnen foutieve of
onderbroken signalen veroorzaken.
■
Branden er lampjes? Welke? Welke kleur hebben ze? Branden ze
ononderbroken of knipperen ze? Noteer wat u ziet.
Registreer uw waarnemingen, zodat u ze aan uw leverancier kunt beschrijven.
Software
Hardware
Gebruikershandleiding
De problemen worden wellicht door de software of diskette
veroorzaakt. Als u een softwarepakket niet kunt laden, is het
medium (gewoonlijk een diskette) of het programma
misschien beschadigd. Probeer een andere kopie van de
software te laden.
Als tijdens het gebruik van een softwarepakket een
foutbericht verschijnt, raadpleegt u de
softwaredocumentatie. Deze documentatie bevat meestal
een gedeelte over probleemoplossing of een samenvatting
van foutberichten.
Vervolgens leest u de documentatie bij het
besturingssysteem op foutberichten na.
Als u geen softwareprobleem kunt vinden, controleert u de
hardware. Werk eerst de eerder genoemde controlelijst af.
Kunt u het probleem nog steeds niet kunt verhelpen, dan
probeert u de bron van het probleem vast te stellen.
Het volgende gedeelte bevat controlelijsten voor
afzonderlijke onderdelen en randapparaten.
Problemen oplossen
9-2
Advertenties
Inhoudsopgave
