Inhoudsopgave
Advertenties
Een serviceverzoek indienen
Gebruik het on line TAC Service Request Tool om snel S3- en S4-serviceverzoeken in te dienen. (S3- en S4-serviceverzoeken zijn
verzoeken waarbij uw netwerk minimale hinder ondervindt of waarbij u productinformatie nodig hebt.) Nadat u de situatie hebt
beschreven, beveelt de TAC Service Request Tool aanbevolen oplossingen aan. Als het probleem niet wordt opgelost met de
aanbevolen oplossingen, wordt uw serviceverzoek toegewezen aan een medewerker van Cisco TAC. U vindt de TAC Service
Request Tool op deze URL:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Neem voor S1- of S2-serviceverzoeken, of als u geen toegang tot internet hebt, telefonisch contact op met Cisco TAC. (S1- of
S2-serviceverzoeken zijn verzoeken waarbij het productienetwerk is uitgeschakeld of zeer veel hinder ondervindt.) Medewerkers
van Cisco TAC worden onmiddellijk aan S1- en S2-serviceverzoeken toegewezen om uw onderneming zo goed mogelijk te laten
blijven functioneren.
Als u telefonisch een serviceverzoek wilt indienen, gebruikt u een van de volgende telefoonnummers:
Azië en de Pacific: +61 2 8446 7411 (Australië: 1 800 805 227)
Europa, Midden-Oosten en Afrika: +32 2 704 55 55
VS: 1 800 553-2447
Ga naar deze URL voor een compleet overzicht van de contactpersonen van Cisco TAC:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Categorieën serviceverzoeken
Cisco heeft de serviceverzoeken in de volgende categorieën ingedeeld zodat alle serviceverzoeken in een standaardindeling
worden gerapporteerd.
Categorie 1 (S1) - Uw netwerk is uitgevallen of de productie wordt in hoge mate beïnvloed. U en Cisco zetten alle benodigde
bronnen in om binnen de kortst mogelijke tijd de situatie op te lossen.
Categorie 2 (S2) - De werking van een bestaand netwerk ondervindt sterke hinder of belangrijke aspecten van uw
bedrijfsprocessen worden negatief beïnvloed door de inadequate prestaties van Cisco-producten. U en Cisco zetten fulltime
bronnen in tijdens normale kantooruren om deze situatie op te lossen.
Categorie 3 (S3) - De werking van het netwerk ondervindt hinder maar de meeste bedrijfsprocessen blijven functioneel. U en
Cisco zetten bronnen in tijdens normale kantooruren om de service op afdoende wijze te herstellen.
Categorie 4 (S4) - U hebt informatie of hulp nodig bij de mogelijkheden van een Cisco-product, een installatie of een
configuratie. Uw bedrijfsprocessen ondervinden weinig of geen hinder.
12
Extra publicaties en informatie verkrijgen
Informatie over producten, technologieën en netwerkoplossingen van Cisco vindt u in verschillende on line en gedrukte bronnen.
• Op Cisco Marketplace vindt u een verscheidenheid aan boeken, naslaggidsen en merkartikelen van Cisco. Bezoek Cisco
Marketplace, de ondernemingswinkel, op deze URL:
http://www.cisco.com/go/marketplace/
• Cisco Press publiceert een groot aantal algemene titels voor netwerken, training en certificering. Zowel nieuwe als ervaren
gebruikers kunnen van deze publicaties profiteren. Ga voor actuele titels van Cisco Press en andere informatie naar de URL
van Cisco Press:
http://www.ciscopress.com
• Het magazine Packet is het technische magazine voor gebruikers van Cisco Systems waarmee u de investering in internet en
netwerken kunt optimaliseren. Elk kwartaal vindt u in Packet de laatste industriële trends, technologische doorbraken en
producten en oplossingen van Cisco. In het magazine vindt u tevens tips voor netwerkdistributie en probleemoplossing,
configuratievoorbeelden, casestudy's van klanten, informatie over certificering en training en koppelingen naar diverse
uitgebreide on line bronnen. U vindt het magazine Packet op deze URL:
http://www.cisco.com/packet
12
Advertenties
Inhoudsopgave
