Dell OptiPlex 3080 Onderhoudshandleiding
Verberg thumbnails
Zie ook voor OptiPlex 3080:
- Onderhoudshandleiding (93 pagina's) ,
- Installatiehandleiding (40 pagina's)
Gerelateerde Handleidingen voor Dell OptiPlex 3080
Samenvatting van Inhoud voor Dell OptiPlex 3080
- Pagina 1 OptiPlex 3080 kleine vormfactor Onderhoudshandleiding Regelgevingsmodel: D15S Regelgevingstype: D15S002 May 2020 Ver. A00...
-
Pagina 2: Opmerkingen, Voorzorgsmaatregelen,En Waarschuwingen
LET OP duidt het risico van schade aan eigendommen, lichamelijk letsel of overlijden aan. © 2020 Dell Inc. of zijn dochtermaatschappijen. Alle rechten voorbehouden. Dell, EMC, en andere handelsmerken zijn handelsmerken van Dell Inc. of zijn dochterondernemingen. Andere handelsmerken zijn mogelijk handelsmerken van hun respectieve eigenaren. -
Pagina 3: Inhoudsopgave
Intel UHD 630 Graphics..............................9 NVIDIA GeForce GT 730............................... 10 AMD Radeon RX 640..............................11 AMD Radeon R5 430..............................12 Functies voor systeembeheer............................12 Dell Client Command Suite voor in-bandsysteembeheer................13 Hoofdstuk 3: Informatie buitendienst....................14 Aanbevolen hulpmiddelen..............................14 Lijst van schroeven................................14 Zijpaneel....................................15 De zijplaat verwijderen..............................15... - Pagina 4 De voedingseenheid verwijderen..........................44 De voedingseenheid plaatsen............................47 Moederbord..................................51 De systeemkaart verwijderen............................51 De systeemkaart plaatsen............................54 Hoofdstuk 4: Problemen oplossen....................59 Dell SupportAssist Pre-Boot System prestatiecontrole uitvoeren................59 De PerformanceAssist Pre-Boot System prestatiecontrole uitvoeren..............59 Diagnostisch LED-gedrag..............................60 Diagnostische foutmeldingen..............................61 Systeemfoutberichten................................ 64 Wifi-stroomcyclus................................65 Hoofdstuk 5: Behulpzame informatie vinden...................
-
Pagina 5: Hoofdstuk 1: Aan De Computer Werken
U mag alleen probleemoplossing en reparaties laten uitvoeren door technische supportteams die door Dell erkend of geïnstrueerd worden. Schade als gevolg van onderhoudswerkzaamheden die niet door Dell zijn goedgekeurd, valt niet onder de garantie. Zie de veiligheidsinstructies die bij het product worden geleverd of kijk op www.dell.com/regulatory_compliance. -
Pagina 6: Veiligheidsmaatregelen
Stand-bystand Dell producten met stand-bystand moeten worden losgekoppeld voordat u de behuizing opent. Systemen die zijn uitgerust met de stand- bystand worden in wezen gevoed wanneer deze uit staan. Door de interne voeding kan het systeem op afstand worden ingeschakeld (Wake on LAN) en onderbroken in een slaapstand en heeft andere geavanceerde functies voor energiebeheer. -
Pagina 7: Esd-Onderhoudskit
statische schok heeft ontvangen en onmiddellijk een 'No POST/No Video’-symptoom genereert, waarbij een pieptoon wordt uitgezonden voor ontbrekend of niet-functioneel geheugen. • Onregelmatig – Onregelmatige storingen vertegenwoordigen ongeveer 80 procent van de aan ESD gerelateerde storingen. De hoge frequentie van onregelmatige fouten betekent dat wanneer schade plaatsvindt, dit meestal niet onmiddellijk wordt herkend. De DIMM ontvangt een statische schok, maar hierdoor wordt de tracing alleen verzwakt en worden geen onmiddellijk externe symptomen van de schade veroorzaakt. -
Pagina 8: Overzicht Van Esd-Bescherming
Het wordt onderhoudstechnici aanbevolen om de traditionele bedraade ESD-aardingspolsband en beschermende antistatische mat te allen tijde te gebruiken wanneer service wordt verleend voor Dell producten. Daarnaast is het van essentieel belang dat technici de gevoelige onderdelen apart houden van alle isolatoronderdelen wanneer service wordt verleend en dat ze antistatische tassen gebruiken voor het transport van gevoelige onderdelen. -
Pagina 9: Hoofdstuk 2: Technologie En Onderdelen
Technologie en onderdelen In dit hoofdstuk worden de technologie en onderdelen beschreven die beschikbaar zijn in het systeem. Onderwerpen: • Grafische opties • Functies voor systeembeheer Grafische opties Intel UHD 610 Graphics Tabel 1. Intel UHD 610 Graphics-specificaties Intel UHD 610 Graphics Bustype Geïntegreerd Type geheugen... -
Pagina 10: Nvidia Geforce Gt 730
Tabel 2. Intel UHD 630 Graphics-specificaties (vervolg) Intel UHD 630 Graphics Support van grafische kaart/Video-API voor besturingssystemen DirectX 12, OpenGL (4,5 van Intel CML POR) Ondersteunt maximale resolutie • DP: 4096 x 2304 bij 60 Hz, 24 bpp • Optie DP: 4096 x 2304 bij 60 Hz •... -
Pagina 11: Amd Radeon Rx 640
Tabel 3. NVIDIA GeForce GT 730-specificaties (vervolg) Functie Waarden Energieverbruik • 20 W TDP 30 W TGP 3DMark-prestaties • 3DMark 11 (P): E4131 • 3Dmark Vantage (P): AMD Radeon RX 640 Tabel 4. AMD Radeon RX 640-specificaties Functie Waarden 1,2 GHz GPU-frequentie DirectX Shader-model... -
Pagina 12: Amd Radeon R5 430
Dell Client Command Suite. In-bandbeheer is als het systeem een functionerend besturingssysteem heeft en het apparaat is aangesloten op een netwerk, zodat het kan worden beheerd. De Dell Client Command Suite met tools kan afzonderlijk worden gebruikt of met een systeembeheerconsole, zoals SCCM, LANDESK, KACE, etc. -
Pagina 13: Dell Client Command Suite Voor In-Bandsysteembeheer
SCCM kunnen worden gebruikt. De integratie van Dell Client Command Suite met VMware Workspace ONE Powered by AirWatch stelt klanten nu in staat om hun Dell Client hardware te beheren. -
Pagina 14: Hoofdstuk 3: Informatie Buitendienst
Informatie buitendienst Onderwerpen: • Aanbevolen hulpmiddelen • Lijst van schroeven • Zijpaneel • Intrusieschakelaar • Montagekader • Harde-schijfeenheid • • Optisch station • WLAN-kaart • Koelplaat • Knoopbatterij • Uitbreidingskaart • Geheugenmodules • Processor • Voeding • Moederbord Aanbevolen hulpmiddelen Voor de procedures in dit document heeft u het volgende gereedschap nodig: •... -
Pagina 15: Zijpaneel
Tabel 6. Lijst van schroeven (vervolg) Component Type schroef Aantal Afbeelding Systeemkaart #6-32 Zijpaneel De zijplaat verwijderen Vereisten 1. Volg de procedure in Voordat u in de computer gaat werken. OPMERKING: Zorg ervoor dat u de beveiligingskabel van de sleuf voor de beveiligingskabel verwijdert (indien van toepassing). -
Pagina 16: De Zijplaat Plaatsen
Stappen 1. Druk op de ontgrendelingshendel totdat u een klik hoort. 2. Schuif de zijplaat naar de achterkant van het systeem. 3. Til de zijplaat van het systeem. De zijplaat plaatsen Vereisten Als u een component vervangt, dient u het bestaande component te verwijderen alvorens de installatieprocedure uit te voeren. Over deze taak De volgende afbeelding geeft de locatie van de zijpanelen aan en biedt een visuele weergave van de installatieprocedure. - Pagina 17 Stappen 1. Zoek de slot van de zijplaat in uw computer. 2. Schuif de kap naar de voorkant van het systeem totdat u de klik van de ontgrendeling hoort. Vervolgstappen 1. Volg de procedure in Nadat u in de computer hebt gewerkt. Informatie buitendienst...
-
Pagina 18: Intrusieschakelaar
Intrusieschakelaar De intrusieswitch verwijderen Vereisten 1. Volg de procedure in Voordat u in de computer gaat werken. 2. Verwijder de zijplaat Over deze taak De volgende afbeeldingen geven de locatie van de intrusieschakelaar aan en bieden een visuele weergave van de verwijderingsprocedure. Stappen 1. -
Pagina 19: Montagekader
Stappen 1. Plaats de intrusieschakelaar in de sleuf op het chassis. 2. Sluit de kabel van de intrusieschakelaar aan op de systeemkaart. Vervolgstappen 1. Installeer de zijplaat 2. Volg de procedure in Nadat u in de computer hebt gewerkt. Montagekader Het montagekader aan de voorkant verwijderen Vereisten 1. -
Pagina 20: Het Montagekader Aan De Voorkant Plaatsen
Stappen 1. Wrik de vergrendellipjes los om het montagekader aan de voorkant los te maken van het systeem. 2. Verwijder het montagekader van het systeem. Het montagekader aan de voorkant plaatsen Vereisten Als u een component vervangt, dient u het bestaande component te verwijderen alvorens de installatieprocedure uit te voeren. Over deze taak De volgende afbeeldingen geven de locatie van het montagekader aan de voorkant weer en bieden een visuele weergave van de installatieprocedure. -
Pagina 21: Harde-Schijfeenheid
Stappen 1. Plaats de bezel om de lipjeshouders uit te lijnen met de slots op het systeemchassis. 2. Druk op de bezel totdat de lipjes vastklikken. Vervolgstappen 1. Plaats de zijplaat. 2. Volg de procedure in Nadat u in de computer hebt gewerkt. Harde-schijfeenheid Het verwijderen van de 2,5 inch harde-schijfeenheid Vereisten... -
Pagina 22: De Beugel Van De Harde Schijf Verwijderen
Stappen 1. Koppel de gegevens- en voedingskabels van de harde schijf los van de connectoren op de harde schijf. 2. Verwijder de 6-32-schroef. 3. Maak de harde-schijfeenheid los van de uitsparing en schuif de harde-schijfeenheid eruit. OPMERKING: Let op de stand van de beugel van de harde schijf, zodat u weet hoe u deze correct moet terugplaatsen. -
Pagina 23: Het Installeren Van De 2,5 Inch Harde-Schijfeenheid
Stappen 1. Zoek de beugel van de harde schijf in uw computer. 2. Verwijder de acht M3x3-schroeven uit de beugel van de harde schijf. Het installeren van de 2,5 inch harde-schijfeenheid Vereisten Als u een component vervangt, dient u het bestaande component te verwijderen alvorens de installatieprocedure uit te voeren. Over deze taak De volgende afbeelding geeft de locatie weer van de 2,5 inch harde schijf en biedt een visuele weergave van de installatieprocedure. -
Pagina 24: De Beugel Van De Harde Schijf Plaatsen
Stappen 1. Plaats de harde-schijfeenheid in het slot op het systeem en schuif de harde schijfeenheid omlaag. 2. Druk de harde-schijfeenheid omlaag totdat deze op zijn plaats klikt. 3. Plaats de 6-32-schroef terug om de harde-schijfeenheid te bevestigen. 4. Sluit de voedingskabel en de harde schijfkabel aan op de connectoren op de harde schijf. Vervolgstappen 1. -
Pagina 25: Ssd
Stappen 1. Plaats de acht M3x3-schroeven terug om de beugel van de harde schijf te bevestigen. 2. Lijn de beugel van de harde schijf uit een plaats deze in de slots op de schijf. Vervolgstappen 1. Installeer de 2,5 inch harde-schijfeenheid. 2. -
Pagina 26: De M.2 2230 Pcie Ssd Installeren
3. Verwijder het montagekader. 4. Verwijder de 2,5 inch harde-schijfeenheid. Over deze taak De volgende afbeeldingen geven de locatie van de SSD aan en bieden een visuele weergave van de verwijderingsprocedure. Stappen 1. Verwijder de schroef (M2x3) waarmee de SSD aan de systeemkaart is bevestigd. 2. -
Pagina 27: De M.2 2280 Pcie Ssd Verwijderen
Stappen 1. Lijn de uitsparing op de SSD uit met het lipje op de slot. 2. Plaats de solid-state schijf onder een hoek van 45 graden op de systeemkaart. 3. Plaats de schroef (M2X3) terug waarmee de M.2 PCIe SSD aan de systeemkaart wordt bevestigd. Vervolgstappen 1. -
Pagina 28: De M.2 2280 Pcie Ssd Plaatsen
Stappen 1. Verwijder de schroef (M2x3) waarmee de SSD aan de systeemkaart is bevestigd. 2. Schuif en til de SSD uit de systeemkaart. De M.2 2280 PCIe SSD plaatsen Vereisten Als u een component vervangt, dient u het bestaande component te verwijderen alvorens de installatieprocedure uit te voeren. Over deze taak De volgende afbeelding geeft de locatie van de SSD aan en biedt een visuele weergave van de installatieprocedure. -
Pagina 29: Optisch Station
Stappen 1. Lijn de uitsparing op de SSD uit met het lipje op de slot. 2. Plaats de solid-state schijf onder een hoek van 45 graden op de systeemkaart. 3. Plaats de schroef (M2X3) terug waarmee de M.2 PCIe SSD aan de systeemkaart wordt bevestigd. Vervolgstappen 1. -
Pagina 30: Het Dunne Optische Station Installeren
Stappen 1. Druk op het ontgrendellipje op de module van het optische station/de harde schijf. 2. Schuif het optische station uit de module van het optische station/de harde schijf. 3. Optische stationeenheid. 4. Module voor optisch station/harde schijf. Het dunne optische station installeren Vereisten Als u een component vervangt, dient u het bestaande component te verwijderen alvorens de installatieprocedure uit te voeren. - Pagina 31 Over deze taak De volgende afbeelding geeft de locatie van het dunne optische station aan en biedt een visuele weergave van de installatieprocedure. Stappen 1. Module voor optische station/harde schijf. 2. Optische stationeenheid. 3. Plaats het optische station in de module van het optische station/de harde schijf. 4.
-
Pagina 32: Wlan-Kaart
WLAN-kaart De WLAN-kaart verwijderen Vereisten 1. Volg de procedure in Voordat u in de computer gaat werken. 2. Verwijder de zijplaat. 3. Verwijder het montagekader. 4. Verwijder de 2,5 inch harde-schijfeenheid. Over deze taak De volgende afbeeldingen geven de locatie van de draadloze kaart aan en bieden een visuele weergave van de verwijderingsprocedure. Stappen 1. -
Pagina 33: De Wlan-Kaart Plaatsen
De WLAN-kaart plaatsen Vereisten Als u een component vervangt, dient u het bestaande component te verwijderen alvorens de installatieprocedure uit te voeren. Over deze taak De volgende afbeelding geeft de locatie van de draadloze kaart aan en biedt een visuele weergave van de plaatsingsprocedure. Stappen 1. -
Pagina 34: Koelplaat
3. Steek de WLAN-kaart in de connector op de systeemkaart. 4. Plaats de schroef (M2x3) terug om het plastic lipje aan de WLAN-kaart te bevestigen. Vervolgstappen 1. Installeer de 2,5 inch harde-schijfeenheid. 2. Plaats het montagekader aan de voorkant. 3. Plaats de zijplaat. 4. -
Pagina 35: De Koelplaat Installeren
De koelplaat installeren Vereisten Als u een component vervangt, dient u het bestaande component te verwijderen alvorens de installatieprocedure uit te voeren. Over deze taak De volgende afbeelding geeft de locatie van de VR-koelplaat aan en biedt een visuele weergave van de installatieprocedure. Stappen 1. -
Pagina 36: De Knoopcelbatterij Plaatsen
Over deze taak De volgende afbeeldingen geven de locatie van de knoopcelbatterij aan en bieden een visuele weergave van de verwijderingsprocedure. Stappen 1. Wrik de knoopcelbatterij met een plastic pennetje voorzichtig uit de slot op de systeemkaart. 2. Verwijder de knoopcelbatterij uit het systeem. De knoopcelbatterij plaatsen Vereisten Als u een component vervangt, dient u het bestaande component te verwijderen alvorens de installatieprocedure uit te voeren. -
Pagina 37: Uitbreidingskaart
Stappen 1. Plaats de knoopcelbatterij met de pluskant naar boven gericht en schuif deze onder de vergrendelingslipjes aan de positieve kant van de connector. 2. Duw de batterij in de connector totdat de batterij vastklikt. Vervolgstappen 1. Plaats het montagekader aan de voorkant. 2. -
Pagina 38: De Grafische Kaart Plaatsen
Stappen 1. Trek aan het metalen lipje om de vergrendeling van de uitbreidingskaart te openen. 2. Trek aan het ontgrendelingslipje aan de onderzijde van de uitbreidingskaart. 3. Til de uitbreidingskaart weg van de connector op de systeemkaart. De grafische kaart plaatsen Vereisten Als u een component vervangt, dient u het bestaande component te verwijderen alvorens de installatieprocedure uit te voeren. -
Pagina 39: Geheugenmodules
Stappen 1. Lijn de uitbreidingskaart uit met de connector op de systeemkaart. 2. Plaats de kaart in de connector en druk deze stevig aan. Controleer of de kaart goed is geplaatst. 3. Sluit de vergrendeling van de uitbreidingskaart en druk erop totdat hij vastklikt. Vervolgstappen 1. -
Pagina 40: De Geheugenmodules Plaatsen
3. Verwijder het montagekader. 4. Verwijder de 2,5 inch harde-schijfeenheid. Over deze taak De volgende afbeeldingen geven de locatie van de geheugenmodules aan en bieden een visuele weergave van de verwijderingsprocedure. Stappen 1. Trek de bevestigingsklemmen weg van de geheugenmodule totdat het geheugen losklikt. 2. -
Pagina 41: Processor
Stappen 1. Lijn de uitsparing in de geheugenmodule uit met het lipje op de sleuf van de geheugenmodule. 2. Schuif de geheugenmodule stevig onder een hoek in de sleuf en druk de geheugenmodule naar beneden totdat deze vastklikt. OPMERKING: Als u geen klik hoort, verwijdert u de geheugenmodule en installeert u deze nogmaals. Vervolgstappen 1. -
Pagina 42: De Processor Plaatsen
Stappen 1. Druk de ontgrendelingshendel naar beneden en duw deze weg van de processor om deze los te maken van het vergrendelingslipje. 2. Til de hendel omhoog de processorkap op te tillen. WAARSCHUWING: Wanneer u de processor verwijdert, mag u geen pinnen binnen de processorsocket aanraken, en mogen er geen objecten op de pinnen in de socket vallen. - Pagina 43 Stappen 1. Lijn de pin-1-hoek van de processor uit met de pin-1-hoek van de processorsocket en plaats de processor vervolgens in de processorsocket. OPMERKING: De pin-1-hoek van de processor heeft een driehoek die overeenstemt met de driehoek op de pin-1-hoek van de processorsocket.
-
Pagina 44: Voeding
Voeding De voedingseenheid verwijderen Vereisten 1. Volg de procedure in Voordat u in de computer gaat werken. 2. Verwijder de zijplaat 3. Verwijder het montagekader 4. Verwijder de module van de harde schijf en het optische station OPMERKING: Let op de routering van kabels, omdat u ze na afloop van de taak opnieuw moet routeren. Over deze taak De volgende afbeeldingen geven de locatie van de voedingseenheid aan en bieden een visuele weergave van de verwijderingsprocedure. - Pagina 45 Informatie buitendienst...
- Pagina 46 Informatie buitendienst...
-
Pagina 47: De Voedingseenheid Plaatsen
Stappen 1. Haal de SATA-kabels uit de retentieklemmen op de steunbeugel. 2. Verwijder de twee schroeven (M6X32) en schuif de steunbeugel weg van het slot. 3. Haal de voedingskabel uit de retentielemmen op het chassis. 4. Verwijder de drie schroeven (M6X32) waarmee de voedingseenheid aan het chassis wordt bevestigd. 5. - Pagina 48 Informatie buitendienst...
- Pagina 49 Informatie buitendienst...
- Pagina 50 Informatie buitendienst...
-
Pagina 51: Moederbord
Stappen 1. Lijn de aan-/uitknop uit en plaats deze in het slot op het chassis. 2. Schuif de voedingseenheid in het slot totdat deze op zijn plaats klikt. 3. Plaats de drie schroeven (M6X32) terug waarmee de voedingseenheid aan het chassis wordt bevestigd. 4. - Pagina 52 Informatie buitendienst...
- Pagina 53 Informatie buitendienst...
-
Pagina 54: De Systeemkaart Plaatsen
Stappen 1. Verwijder de schroef (6-32) waarmee het I/O-paneel wordt bevestigd. 2. Til het I/O-paneel weg van de systeemkaart. 3. Koppel de kabel van de intrusieschakelaar los. 4. Koppel de voedingskabels van de systeemkaart los. 5. Koppel de kabel van de aan-/uitknop los. 6. - Pagina 55 Informatie buitendienst...
- Pagina 56 Informatie buitendienst...
- Pagina 57 Stappen 1. Lijn de systeemkaart uit en laat het in het systeem zakken totdat de connectoren aan de achterkant van de systeemkaart zijn uitgelijnd met de slots op het chassis en de schroefgaten op de systeemkaart zijn uitgelijnd met de afstandshouders op het systeem. 2.
- Pagina 58 3. Plaats de WLAN-kaart. 4. Plaats de SSD. 5. Installeer de harde-schijfeenheid. 6. Plaats het montagekader aan de voorkant. 7. Plaats de zijplaat. 8. Volg de procedure in Nadat u in de computer hebt gewerkt. Informatie buitendienst...
-
Pagina 59: Hoofdstuk 4: Problemen Oplossen
Over deze taak De SupportAssist-diagnose (ook bekend als systeemdiagnose) voert een volledige controle van uw hardware uit. Dell SupportAssist Pre- Boot prestatiecontrole maakt deel uit van het BIOS en wordt door het BIOS intern gestart. De ingebouwde systeemdiagnostiek biedt een aantal opties voor specifieke apparaten of apparaatgroepen waarmee u het volgende kunt doen: •... -
Pagina 60: Diagnostisch Led-Gedrag
Diagnostisch LED-gedrag Tabel 8. Diagnostisch LED-gedrag Knipperend patroon Omschrijving van het Amber probleem Mogelijke oplossing Onherstelbare SPI Flash-fout CPU-fout • Voer de diagnostische hulpprogramma's van Intel CPU uit. • Vervang de systeemkaart als het probleem aanhoudt. Systeemkaartfout (inclusief • Flash nieuwste BIOS-versie BIOS-beschadiging of ROM- •... -
Pagina 61: Diagnostische Foutmeldingen
(NVRAM) komt niet overeen met de hoeveelheid geheugen die in de computer is geïnstalleerd. Start de computer opnieuw. Als de fout opnieuw optreedt: neem contact op met Dell. THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE Het bestand dat u wilt kopiëren, is te groot om op de schijf te DESTINATION DRIVE passen of de schijf is vol. - Pagina 62 Schakel daarna de computer weer uit, plaats de vaste schijf terug en start de computer opnieuw op. Voer de vaste-schijftests in Dell Diagnostics (Dell-diagnostiek) uit (zie ).
- Pagina 63 U installeert het besturingssysteem als volgt opnieuw: Als het probleem zich blijft voordoen: neem contact op met Dell. OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM Er zit een fout in de optionele ROM. Neem contact op met Dell. SECTOR NOT FOUND Het besturingssysteem kan geen sector op de vaste schijf vinden.
-
Pagina 64: Systeemfoutberichten
Foutmeldingen Beschrijving op een stopcontact om de batterij op te laden. Als het probleem zich blijft voordoen: neem u contact op met Dell TIME-OF-DAY NOT SET-PLEASE RUN THE SYSTEM De in het System Setup-programma ingestelde tijd of datum komt SETUP PROGRAM niet overeen met die van de systeemklok. -
Pagina 65: Wifi-Stroomcyclus
Het ZELFCONTROLEREND SYSTEEM van de harde schijf heeft aangegeven dat een van de parameters het normale gebruiksbereik heeft overschreden. Dell raadt u aan regelmatig een reservekopie van uw gegevens te maken. Als een parameter buiten het bereik ligt, kan dit duiden op een mogelijk probleem met de harde schijf.) -
Pagina 66: Hoofdstuk 5: Behulpzame Informatie Vinden
Dell biedt diverse online en telefonische ondersteunings- en servicemogelijkheden. De beschikbaarheid verschilt per land en product en sommige services zijn mogelijk niet beschikbaar in uw regio. Wanneer u met Dell contact wilt opnemen voor vragen over de verkoop, technische ondersteuning of de klantenservice: Stappen 1.