Inhoudsopgave
Advertenties
De Foundation Care-services leveren schaalbare hardware- en softwareondersteuningspakketten
voor HP ProLiant-serversoftware en standaard bedrijfssoftware. U kunt het servicetype en -niveau
selecteren dat het best past bij uw zakelijke behoeften.
HP Collaborative Support —Met een enkel telefoongesprek helpt HP u bij het invullen van uw
behoeften op het gebied van eerste hardware- en softwareondersteuning, en helpt HP u snel te
bepalen of een probleem door de hardware of software veroorzaakt wordt. Als een probleem
hardwaregerelateerd is, lost HP het probleem volgens de afspraken in de SLA op. Als het
gerapporteerd incident veroorzaakt wordt door HP-software of software van derden en niet kan
worden opgelost door bekende oplossingen toe te passen, dan neemt HP contact op met de derden
en maakt een probleemincident namens u aan.
HP Proactive Care — Voor klanten die bedrijfskritische omgevingen draaien en waarbij uitval geen
optie is, biedt HP Proactive Care een hoge beschikbaarheid van toepassingen. Belangrijk bij deze
service-opties is het leveren van proactief servicebeheer om de oorzaken van uitval te kunnen
voorkomen. Als er een probleem optreedt, dan biedt HP geavanceerde technische hulp door
specialisten op het gebied van bedrijfskritische systemen aan, die het probleem snel kunnen
identificeren en oplossen.
HP Support Center — Alle service-opties zijn inclusief het leveren van informatie, hulpmiddelen en
deskundigen door HP Support Center voor het ondersteunen van zakelijke HP-producten.
HP Insight Remote Support — Biedt 24 uur per dag, 7 dagen per week veilig beheer op afstand,
diagnoses en het oplossen van problemen.
Raadpleeg de website van HP (http://www.hp.com/services/proliant) of de website van HP over de
HP BladeSystem (http://www.hp.com/services/bladesystem) voor meer informatie.
Veranderingsbeheer en proactieve kennisgeving
Met HP Change Control (Veranderingsbeheer) en Proactive Notification (Proactieve kennisgeving)
worden klanten 30 tot 60 dagen vooraf op de hoogte gebracht van op handen zijnde wijzigingen in
de hardware en software van commerciële HP-producten.
Raadpleeg de website van HP voor meer informatie. (http://www.hp.com/go/pcn).
60
Hoofdstuk 7 Software en configuratieprogramma's
NLWW
Advertenties
Inhoudsopgave
