Inhoudsopgave
Advertenties
Om vertragingen in de serviceverlening te voorkomen, raadt Alaris gebruikers aan om de bijgeleverde registratiekaart voor
Beperkte garantie in te vullen en zo snel mogelijk terug te zenden. Als u de registratiekaart voor Beperkte garantie niet kunt
vinden, kunt u zich online registreren op: www.kodakalaris.com/go/disupport.
Alaris biedt ook een aantal serviceprogramma's die ter ondersteuning van het gebruik en de behandeling van de Kodak-scanner
kunnen worden aangeschaft.
Alaris heeft als doel haar klanten onder de Beperkte garantie te voorzien van kwaliteit, een juiste werking, betrouwbaarheid en
service.
Service op locatie
Wanneer het Response Center voor de geselecteerde Kodak-scanner een hardwareprobleem vaststelt, wordt een serviceaanvraag
geopend en geregistreerd. Vervolgens wordt een Alaris-engineer naar de productlocatie gestuurd om reparatieservices uit te
voeren, indien het product zich binnen de aansluitende achtenveertig (48) staten van de Verenigde Staten bevindt, en in
bepaalde gebieden van Alaska en Hawaii, en als er geen beveiligings- en veiligheidsbeperkingen en fysieke beperkingen zijn
die de toegang van de engineer tot de scanner verhinderen. Voor meer informatie over servicegebieden bezoekt u onze
website op: www.kodakalaris.com/go/docimaging. Service op locatie wordt verschaft tussen 8.00 en 17.00 uur lokale tijd en van
maandag tot en met vrijdag (behalve op vakantiedagen van Kodak).
Advanced Unit Replacement (AUR)
AUR is mogelijk een van de gemakkelijkste en meest uitgebreide servicemogelijkheden in de branche. In het onwaarschijnlijke
geval dat een product defect is, zal Kodak voor bepaalde Kodak-scanners dat product binnen twee dagen vervangen (mits de
koper hiervoor in aanmerking komt).
De AUR omvat vervanging van bepaalde niet-werkende of defecte Kodak-scanners. Om in aanmerking te komen voor de AUR
moet de koper een RMA-nummer verkrijgen, een Advance Replacement Agreement ondertekenen en een creditcardborg voor
het vervangende product verschaffen. Het RMA-nummer moet worden bewaard voor het geval de status van het vervangende
product moet worden gecontroleerd. De koper wordt gevraagd het adres op te geven waarnaar het vervangende product moet
worden verzonden. Ook ontvangt de koper per fax verpakkings- en transportinstructies voor het defecte product. De koper
ontvangt vervolgens een vervangend product binnen 2 werkdagen na de registratie van de serviceaanvraag en de ontvangst
door Kodak van de ondertekende overeenkomst. Het defecte product moet binnen tien (10) dagen na de ontvangst door de
eindgebruiker van het vervangende product door Kodak ontvangen zijn, anders wordt de geldende prijs van het vervangende
product middels de creditcardrekening geïnd. Het transport van het vervangende product vindt plaats op kosten van Kodak en
met de door Kodak gekozen transporteur. Verzendingen die niet volgens de aanwijzingen van Kodak of via de door Kodak
gekozen transporteur plaatsvinden, kunnen leiden tot het vervallen van de Beperkte garantie.
Voordat het product aan Kodak wordt geretourneerd, dient u alle opties en accessoires (waaronder netsnoer, documentatie,
enzovoort), die niet door de Beperkte garantie worden gedekt, te verwijderen. U dient de doos en verpakking te gebruiken
waarin het vervangende product is getransporteerd, om het defecte product te retourneren. Als het defecte product niet wordt
geretourneerd in de doos en verpakking waarin het vervangende product is getransporteerd, kan dit leiden tot het vervallen van
de Beperkte garantie. Het Return Material Authorization Number ("RMA") moet duidelijk op de buitenkant van de doos worden
vermeld om te zorgen voor een goede ontvangst en creditering van het defecte product.
Depotservice
Als de Kodak-scanner niet in aanmerking komt voor AUR of On-Site Service, mag een gebruiker die hiervoor in aanmerking
komt, gebruikmaken van onze Depot Repair Service. De gebruiker wordt geïnstrueerd het product naar het dichtstbijzijnde,
geautoriseerde Depot Repair Center te verzenden. Het product moet worden verzonden op risico van de gebruiker en kosten
van het repaircenter. Voordat het product aan het repaircenter wordt geretourneerd, dient u alle opties en accessoires
(waaronder netsnoer, documentatie, enzovoort), die niet door de Beperkte garantie worden gedekt, te verwijderen. Alle
producten moeten in de oorspronkelijke verpakking of in een aanbevolen verpakking aan Alaris worden geretourneerd. Voordat
de Kodak-scanner wordt verzonden, moeten de verpakkingshouders worden geïnstalleerd. Wanneer de oorspronkelijke
verpakking niet beschikbaar is, neemt u contact op met het Kodak Alaris Response Center op (800) 822-1414 voor informatie
over het bestellen van een vervangende verpakking. Kopers die service willen aanvragen voor de Kodak-scanners en die
hiervoor in aanmerking komen, moeten een Return Material Authorization-nummer ('RMA') aanvragen op telefoonnummer
(800) 822-1414 en binnen tien (10) werkdagen na de datum van uitgifte van de RMA de Kodak-scanner retourneren aan het
adres dat in de RMA wordt vermeld. Dit gebeurt op risico en kosten van de eindgebruiker. Het Return Material Authorization
Number ("RMA") moet duidelijk op de buitenkant van de doos worden vermeld om te zorgen voor een goede ontvangst en
creditering van het defecte product.
Bij ontvangst van het product zal het repaircenter het product binnen tien (10) werkdagen retourneren. Het gerepareerde product
wordt via de twee dagen-exprespost naar de koper teruggestuurd, zonder kosten voor de koper.
A-61601_nl september 2015
B-3
Advertenties
Hoofdstukken
Inhoudsopgave
