Inhoudsopgave
Advertenties
■
Controleer alle verbindingskabels op losse draden en alle connectoren
op losse pinnen.
■
Controleer of uw CD/DVD/CD-RW juist is ingebracht.
Maak notities van uw waarnemingen in een permanent foutenlogboek.
Hierdoor kunt u gemakkelijker aan uw dealer uitleggen wat de problemen
zijn. Als een probleem zich nogmaals voordoet, kunt u het probleem aan de
hand van dit logboek sneller identificeren.
Het probleem analyseren
Soms geeft het systeem aanwijzingen aan de hand waarvan u kunt
bepalen wat er aan de hand is. Stel uzelf bij het oplossen van problemen
de volgende vragen:
■
Welk deel van het systeem werkt niet naar behoren: toetsenbord, vaste
schijf, station voor optische media, beeldscherm? De symptomen die u
waarneemt, geven aan om welk apparaat het gaat.
■
Is het besturingssysteem correct geconfigureerd? Controleer de
configuratie-opties.
■
Wat is er op het beeldscherm te zien? Zijn er berichten, of tekens in
willekeurige volgorde? Maak een afdruk van het scherm als er een
printer is aangesloten. Zoek de berichten op in de documentatie bij de
software en het besturingssysteem. Controleer of alle kabels correct
zijn aangesloten en goed vastzitten. Losse kabels kunnen foutieve of
onderbroken signalen veroorzaken.
■
Branden er lampjes? Welke? Welke kleur hebben ze? Branden ze
ononderbroken of knipperen ze? Noteer wat u ziet.
■
Hoort u pieptonen? Hoeveel? Zijn ze lang of kort? Zijn het hoge of lage
pieptonen? Maakt de computer ongebruikelijke geluiden? Noteer wat
u hoort.
Registreer uw waarnemingen, zodat u ze aan uw dealer kunt beschrijven.
Software
Hardware
Gebruikershandleiding
De problemen worden wellicht door de software of
schijf veroorzaakt. Als u een softwarepakket niet
kunt laden is het medium of het programma
misschien beschadigd. Probeer een andere kopie
van de software te laden.
Als tijdens het gebruik van een softwarepakket
een foutbericht verschijnt, raadpleegt u de
softwaredocumentatie. Deze documentatie bevat
meestal een gedeelte over probleemoplossing of
een samenvatting van foutberichten.
Vervolgens leest u de documentatie bij het
besturingssysteem op foutberichten na.
Controleer de hardware als u geen
softwareprobleem kunt vinden.
Werk eerst de eerder genoemde controlelijst af.
Kunt u het probleem nog steeds niet kunt
verhelpen, dan probeert u de bron van het
probleem vast te stellen. Het volgende gedeelte
bevat controlelijsten voor afzonderlijke
onderdelen en randapparaten.
Probleemoplossing
9-2
Advertenties
Inhoudsopgave
