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10.2 Procédure de garantie
Il est impératif de respecter la procédure de recours à la garantie décrite ci-après pour
pouvoir obtenir le droit à la garantie.
Avant d'envoyer à Torqeedo les pièces faisant l'objet de la réclamation, il est impératif de
mettre l'expédition au point avec le service clientèle de Torqeedo. Vous pouvez le contac-
ter par téléphone, par courriel ou par courrier postal. Les coordonnées se trouvent au dos
de ce mode d'emploi. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas traiter les envois
de produits faisant l'objet de réclamation qui se feraient sans notre accord préalable et
que par conséquent, nous ne les acceptons pas.
Afin de permettre une liquidation sans problèmes des sinistres, nous vous prions de tenir
compte des remarques suivantes :
• Dans le cadre de la coordination avec notre service clientèle avant l'renvoi d'un pro-
duit, un numéro RMA vous sera assigné. Veuillez inscrire ce numéro RMA bien visible-
ment sur l'emballage.
• Veuillez joindre à l'envoi un bon de garantie dûment rempli. Un exemplaire à déta-
cher se trouve page 32; vous pourrez également le télécharger sur notre site web. Les
renseignements portés sur le bon de garantie doivent comprendre, entre autres, vos
coordonnées, des informations sur le produit faisant l'objet de la réclamation, le numé-
ro de série et une brève description du problème.
• Veuillez joindre à l'envoi le justificatif d'achat (ticket de caisse, facture ou reçu). Le
justificatif d'achat doit notamment prouver l'achat et la date d'achat.
Pour envoyer la batterie au service clientèle, nous vous recommandons de conser-
ver l'emballage original de Torqeedo. S'il n'est plus disponible, utilisez un permettant
d'empêcher les dommages dus au transport étant donné qu'ils ne sont pas couverts par
la garantie.
Si vous souhaitez plus d'informations sur le recours à la garantie, n'hésitez pas à nous
joindre en utilisant les coordonnées indiquées au dos.
11. Déclaration de conformité UE
La déclaration de conformité UE est téléchargeable à l'adresse www.torqeedo.com.
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