Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk 11. Ondersteuning
Als eigenaar van een ThinkPad Notebook hebt u méér dan alleen een krachtige mobiele computer: u hebt de
wereldwijde service van Lenovo achter u staan. In dit hoofdstuk leest u wanneer u service kunt inroepen en
wat in de verschillende omstandigheden de beste manier is.
•
"Voordat u Lenovo belt" op pagina 155
•
"Hulp en service" op pagina 156
•
"Extra services aanschaffen" op pagina 161
Voordat u Lenovo belt
Veel van de problemen met de computer kunt u zelf oplossen, bijvoorbeeld aan de hand van de informatie
over foutcodes, met behulp van de Lenovo ThinkVantage Toolbox of door de ThinkPad-website te
raadplegen.
Uw computer registreren
Uw ThinkPad-producten bij Lenovo registreren. Ga naar: http://www.lenovo.com/register In geval van verlies
of diefstal kan uw computer dan sneller door de autoriteiten worden terugbezorgd. Bovendien kunt u door het
registreren door Lenovo op de hoogte worden gehouden over mogelijke technische informatie en upgrades.
Raadpleeg Uw computer registreren voor meer informatie over het registreren van uw computer.
Systeemupdates downloaden
Door bijgewerkte software te downloaden, kunt u wellicht problemen oplossen die u met de computer
ondervindt.
Om de geüpdate software te downloaden u naar de volgende website en volgt u de aanwijzingen op het
scherm: http://www.lenovo.com/support/site.wss/document.do?sitestyle=lenovo&lndocid=tpad-matrix.
Gegevens noteren
Noteer alle belangrijke informatie over uw computer voordat u contact opneemt met Lenovo.
Symptomen en nadere gegevens van problemen vastleggen
Verzamel de antwoorden op de volgende vragen voordat u met Lenovo belt. Als u deze informatie meteen
beschikbaar hebt, zal de telefonische hulp een stuk sneller verlopen.
• Wat voor soort probleem is het? Doorlopend of incidenteel?
• Verschijnt er een foutbericht? Wat is de eventuele foutcode?
• Welk besturingssysteem gebruikt u? En welke versie?
• Welke programma's waren actief op het moment dat het probleem optrad?
• Kan de fout worden gereproduceerd? Zo ja: hoe?
Systeeminformatie vastleggen
Het etiket met het serienummer bevindt zich aan de onderkant van de computer. Noteer het machinetype en
het serienummer.
• Hoe luidt de naam van het Lenovo-product dat u gebruikt?
© Copyright Lenovo 2011
155
Advertenties
Inhoudsopgave
