Inhoudsopgave
Advertenties
● Latitude Zelfherstel kan worden voorkomen als het systeem volledig uit elkaar moet worden gehaald om toegang te krijgen tot de
knoopcelbatterij.
● Bij de Latitude E7-reeks (XX70) moet BIOS Recovery 2.0 worden uitgevoerd als de eerste stap.
● Om de tijd voor probleemoplossing in verband met Zelfherstel te verminderen, is er geen verplichte vereiste om het systeem
opnieuw te monteren. Monteurs kunnen zelfs Zelfherstel starten als het moederbord is blootgesteld.
● Raak de blootgestelde componenten of het moederbord niet aan om kortsluiting en storing te voorkomen.
● Als Zelfherstel de fout niet kan herstellen, gaat u verder met het vervangen van het moederbord.
OPMERKING:
Front-line agent-actie: Front-line agents moeten de klant aanmoedigen om deze stap uit te voeren voordat het probleem als
een moederbordfout wordt geïdentificeerd. Als de klant het niet prettig vindt om de procedure voor Zelfherstel uit te voeren,
documenteert u dit in een ticket dat in 5GL wordt aangemaakt. Adviseer de onsite monteurs om de Zelfherstel-procedure uit
te voeren als een van de verplichte eerste stappen. Adviseer hen dat als de procedure voor Zelfherstel niet lukt, de normale
probleemoplossing moet worden voortgezet voordat het onderdeel wordt vervangen.
Onsite monteur-actie: de Latitude Zelfherstel-procedure moet een verplichte eerste stap zijn. Als de procedure voor Zelfherstel
niet succesvol is, gaat u door met de normale probleemoplossing voordat u onderdelen gaat vervangen. Zelfherstel Document
resulteert in het gespreksafsluitlogboek (Zelfherstel voldoende of onvoldoende).
Diagnostiek
145
Advertenties
Inhoudsopgave
