Inhoudsopgave
Advertenties
Voor toegang tot de website van Cisco Technical Support hebt u een gebruikersnaam en wachtwoord van Cisco.com nodig. Als u
een geldig servicecontract maar geen gebruikersnaam of wachtwoord hebt, kunt u zich registreren via:
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Opmerking
Gebruik het programma Cisco Product Identification (CPI) om het serienummer van uw product te zoeken voordat
u een serviceverzoek indient via internet of telefoon. Kies Cisco Product Identification Tool uit de alfabetische
vervolgkeuzelijst of klik op de link Cisco Product Identification Tool onder Alerts & RMAs. Kies Cisco Product
Identification Tool uit de alfabetische vervolgkeuzelijst of klik op de link Cisco Product Identification Tool onder
Alerts & RMAs. Het CPI-programma biedt drie zoekmogelijkheden: zoeken op product-ID of modelnaam, zoeken
met behulp van een structuurweergave, of (voor bepaalde producten) zoeken door de uitvoer van de opdracht show
te kopiëren en te plakken. De zoekresultaten tonen een afbeelding van uw product waarbij de locatie van het
serienummerlabel is gemarkeerd. Zoek het serienummerlabel op uw product en noteer de informatie voordat u een
serviceverzoek indient.
Een serviceverzoek indienen
Gebruik het on line TAC Service Request Tool om snel S3- en S4-serviceverzoeken in te dienen. (S3- en S4-serviceverzoeken zijn
verzoeken waarbij uw netwerk minimale hinder ondervindt of waarbij u productinformatie nodig hebt.) Nadat u de situatie hebt
beschreven, beveelt de TAC Service Request Tool aanbevolen oplossingen aan. Als het probleem niet wordt opgelost met de
aanbevolen oplossingen, wordt uw serviceverzoek toegewezen aan een medewerker van Cisco TAC. U vindt de TAC Service
Request Tool op deze URL:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Neem voor S1- of S2-serviceverzoeken, of als u geen toegang tot internet hebt, telefonisch contact op met Cisco TAC. (S1- of
S2-serviceverzoeken zijn verzoeken waarbij het productienetwerk is uitgeschakeld of zeer veel hinder ondervindt.) Medewerkers
van Cisco TAC worden onmiddellijk aan S1- en S2-serviceverzoeken toegewezen om uw onderneming zo goed mogelijk te laten
blijven functioneren.
Als u telefonisch een serviceverzoek wilt indienen, gebruikt u een van de volgende telefoonnummers:
Azië en de Pacific: +61 2 8446 7411 (Australië: 1 800 805 227)
Europa, Midden-Oosten en Afrika: +32 2 704 55 55
VS: 1 800 553-2447
Ga naar deze URL voor een compleet overzicht van de contactpersonen van Cisco TAC:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Categorieën serviceverzoeken
Cisco heeft de serviceverzoeken in de volgende categorieën ingedeeld zodat alle serviceverzoeken in een standaardindeling
worden gerapporteerd.
Categorie 1 (S1) - Uw netwerk is uitgevallen of de productie wordt in hoge mate beïnvloed. U en Cisco zetten alle
benodigde bronnen in om binnen de kortst mogelijke tijd de situatie op te lossen.
Categorie 2 (S2) - De werking van een bestaand netwerk ondervindt sterke hinder of belangrijke aspecten van uw
bedrijfsprocessen worden negatief beïnvloed door de inadequate prestaties van Cisco-producten. U en Cisco zetten
fulltime bronnen in tijdens normale kantooruren om deze situatie op te lossen.
Categorie 3 (S3) - De werking van het netwerk ondervindt hinder maar de meeste bedrijfsprocessen blijven functioneel.
U en Cisco zetten bronnen in tijdens normale kantooruren om de service op afdoende wijze te herstellen.
Categorie 4 (S4) - U hebt informatie of hulp nodig bij de mogelijkheden van een Cisco-product, een installatie of een
configuratie. Uw bedrijfsprocessen ondervinden weinig of geen hinder.
11
Advertenties
Inhoudsopgave
