Inhoudsopgave
Advertenties
4. Als u of iemand van een IT-afdeling uw routerinstellingen heeft aangepast:
a. Controleer de DHCP-instellingen en de clientlijst van uw router.
Controleer of DHCP is ingeschakeld en of de DHCP-clientlijst van de router een IP-adres
naar de SmartHub heeft gestuurd. (Als dit het geval is, verschijnt de SmartHub of het
basisstation in de clientlijst.) Zie voor meer informatie de documentatie bij uw router.
b. Als u uw SmartHub eerder wel met internet kon verbinden en nu niet, controleert u
de beveiligingsinstellingen en firmware van de router om u ervan te verzekeren dat er
geen wijzigingen zijn aangebracht nadat er voor het laatst verbinding is gemaakt.
U kunt de beveiligingsinstellingen op de router tijdelijk verlagen of de SmartHub
tijdelijk in de DMZ plaatsen om firewallbeperkingen uit te sluiten. Als u deze
wijzigingen hebt aangebracht, schakelt u de SmartHub uit en weer in, zoals
beschreven in stap 3.
c. Controleer of de poorten 443 en 80 op uw router open zijn.
Als u niet degene bent die uw internetomgeving beheert, neemt u contact op met
uw IT-afdeling voor hulp bij het configureren van een firewall of router. De SmartHub
kan geen verbinding maken via de meeste proxyservers. Vraag uw IT-team of
internetprovider (ISP) hoe u de proxyservers kunt omzeilen. Vraag uw IT-team om te
controleren of de poorten 443 en 80 open zijn.
5. Als u nog steeds geen verbinding kunt maken, gaat u naar
ondersteuningscase waarin u de volgende informatie verstrekt en de stappen beschrijft
die u hebt genomen:
•
Het serienummer van uw SmartHub of basisstation.
•
Uw gebruikersnaam (het e-mailadres waarmee u uw Arlo-account hebt geregistreerd).
•
Uw internetprovider (ISP).
•
Het type internetverbinding (DSL, kabel, enzovoort) en de snelheid (Arlo vereist
minstens 1 Mbps upstream).
•
Het model van uw internetrouter.
•
Een overzicht van andere apparaten die rechtstreeks op uw router zijn aangesloten.
•
Waar en wanneer de SmartHub voor het laatst verbinding heeft gemaakt met internet.
Veelgestelde vragen en problemen oplossen
Ultra Series 4K UHD Wire-Free Security Camera System
support.arlo.com
90
en opent u een
Gebruikershandleiding
Advertenties
Inhoudsopgave
