Inhoudsopgave
Advertenties
21. Bijlage C
Probleemoplossing
Bij het instellen van de Smartcom-wifi wordt de SSID niet weergegeven.
• Zorg ervoor dat u lokaal bent bij de Smartcom wanneer u de wifi instelt
• Houd de wifi-knop gedurende 5 seconden ingedrukt zodat de wifi-LED traag knippert.
• Wacht 30 seconden en vernieuw vervolgens uw verbindingsscherm.
• Probeer een ander apparaat te gebruiken zoals een mobiele telefoon om te zien of de Smartcom-SSID wordt weergegeven.
Wanneer u een Connect-oproep doet, wordt het foutieve configuratiebericht weergegeven.
• Zorg ervoor dat u een UDL-wachtwoord ingevoerd heeft.
• Zorg ervoor dat het paneel een GUID-nummer heeft onder Test + onderhoud, Unieke ID
• Zorg ervoor dat de com-poorten correct geprogrammeerd zijn
• Log uit van de installateursmodus, log opnieuw in en probeer de Connect-oproep opnieuw
Wanneer ik een Connect-oproep doe, ontvang ik het bericht Oproep Gefaald
• Controleer of u een continu brandende LED heeft voor de WiFi- of Ethernetverbinding. Als de LED knippert, controleer dan de
programmering van de com-poorten en zorg ervoor dat de router ingeschakeld is voor DHCP-adressering.
• Als de WiFi- of de Ethernet-LED continu brandt, controleer dan of de Cloud-LED continu brandt. Houd er rekening mee dat dit
enkele minuten kan duren om een verbinding te maken. Als een verbinding mislukt, bel dan naar Technische Ondersteuning
voor meer opties.
Wanneer ik de Connect-code invoer in de App krijg ik het bericht Ongeldige code.
• De code is gebruikt of vervallen. Genereer een nieuwe code vanaf het paneel door nog een Connect-oproep te doen.
Wanneer ik de gebruikerscode invoer in de App krijg ik het bericht Ongeldige gebruiker.
• Zorg ervoor dat de hoofdgebruikerscode gebruikt is en correct is.
Wanneer ik een SmartPlug van de App probeer in te leren, krijg ik het bericht Geen draadloze sleuven beschikbaar.
• Controleer of het paneel uitgerust is met een Ricochet-8XP--W-, 32XP-W- of een bordontvanger voor -W-panelen.
• Zorg ervoor dat er gratis Ricochet-sleuven beschikbaar zijn op het paneel, een Connect-apparaat zal een zonesleuf gebruiken.
De aansluiting zal niet verder inleren.
• Verwijder de SmartPlug van de connectie en houd de knop gedurende 1 tot 2 seconden ingedrukt.
• Start het inleren op de App en sluit aan wanneer gevraagd wordt om dit te doen.
• Zorg ervoor dat de connectie onder stroom staat.
• De groene LED zal knipperen om aan te geven dat die aan het inleren is.
OPMERKING: het is mogelijk dat de Smartplug door andere apparaten met Ricochet moet passeren afhankelijk van de
locatie waarin het geïnstalleerd wordt, maar hij kan niet inleren zonder een directe verbinding met de Ricochet-ontvanger.
In dit geval, start het inleren en sluit dichter bij de ontvanger aan. Eenmaal ingeleerd, verplaats de Smartplug en laat het
mesh-netwerk automatisch heropbouwen.
Hoe activeer ik meldingen?
• Meldingen zijn standaard actief. Ze kunnen uitgeschakeld worden vanuit de App.
Hoe activeer ik E-mails?
• E-mails worden ingesteld voor elke gebruiker in de sectie Gebruiker beheren van de App.
Hoe schakel ik aanmelden met vingerafdruk in of uit?
• Dit wordt ingesteld voor elke gebruiker in de sectie Gebruiker beheren van de App.
De Zones worden niet weergegeven in de App.
• Zorg ervoor dat er tekst toegewezen is aan alle zones. Synchroniseer de App opnieuw zodra er tekst is toegevoegd.
De partities worden niet weergegeven in de App en in de meldingen ontbreekt mijn sitenaam.
• Zorg ervoor dat er tekst toegewezen is aan alle vereiste partities. Synchroniseer de App opnieuw zodra er tekst is toegevoegd.
De gebruikers worden niet weergegeven in de App.
• Zorg ervoor dat er tekst en een code toegewezen is aan alle gebruikers. Synchroniseer de App opnieuw zodra er een code en
tekst is toegevoegd.
Krijg ik meldingen terwijl ik verbonden ben door de Connect-App te gebruiken?
• De Smartcom kan een actieve verbinding handhaven en meldingen sturen voor echte tweerichtingscommunicatie.
De tijdlijn in de App is niet correct.
• De tijdlijn is opgebouwd uit de meldingen die u ontvangt. Controleer of meldingen ingeschakeld zijn en zorg ervoor dat
uw telefoon gegevens kan ontvangen.
• Zorg ervoor dat uw telefoon voldoende signaal heeft om meldingen te ontvangen.
Wat doe ik met het bericht Radio Conf Fail dat weergegeven wordt op mijn codepaneel voor een Connect-apparaat?
• Zorg ervoor dat het Connect-apparaat aangesloten is en onder stroom staat. De fout wordt dan uit het codepaneel gewist
wanneer de verbinding met het paneel wordt hersteld.
OPMERKING: Radio Conf Fail werd weergegeven omdat een Procedure het Connect-apparaat probeerde te activeren maar
hier niet in geslaagd is.
42
Advertenties
Inhoudsopgave
