Inhoudsopgave
Advertenties
E - De service bij TerraTec
"Rien ne va plus – Hij doet het niet meer" is niet leuk, maar kan ook bij de beste systemen een keer voor-
komen. In een dergelijk geval staat u het TerraTecTeam graag met raad en daad bij.
Hotline & Internet
In geval van serieuze problemen – waarbij u alleen of met de vakkundige assistentie van deze handleiding,
uw buurman of leverancier niet meer verder komt – neemt u terstond contact met ons op.
De eerste weg leidt daarbij mogelijkerwijs naar het Internet: Op de site www.terratec.de/support vindt u
steeds actuele antwoorden op vaak gestelde vragen (FAQ) en de nieuwste drivers.
Helpt de hierboven beschreven mogelijkheid u niet verder, gelieve u dan tot onze telefonische hotline te
richten of neem online contact met ons op. Roep hiervoor de pagina
http://supportde.terratec.net/kontakt.php op.
Bovendien is het voor onze technici van voordeel als u tijdens het telefoongesprek aan uw pc zit om enkele
trucs en handigheidjes meteen te kunnen uitproberen. Noteer ook a.u.b. bij contact met ons support-team
in ieder geval de naam van de desbetreffende medewerker. Deze heeft u nodig als het een defect betreft en
u uw apparaat aan ons moet opsturen.
Kapot?!
Voordat uw apparaat weer bij ons aankomt, moet u in ieder geval eerst met ons contact opnemen, de naam
van de support-medewerker beslist noteren en de volgende punten in acht nemen:
•
Vul het bij uw kaart bijgeleverde servicebegeleidingsformulier volledig en duidelijk in. Hoe gedetailleer-
der en scherper geformuleerd u het mankement beschrijft des te sneller kan de verwerking plaatsvin-
den. Zendingen zonder beschrijving van het mankement kunnen niet worden verwerkt en worden per
omgaande op uw kosten geretourneerd.
•
Voeg beslist een kopie van uw aankooprekening (niet het origineel) bij het pakket. Ontbreekt een derge-
lijke kopie dan gaan wij er vanuit dat het product buiten de garantieperiode valt en brengen wij u de re-
paratie in rekening.
•
Gelieve een vorm van verpakking te gebruiken die voldoende bescherming biedt. Onze ervaringen be-
wijzen dat de originele verpakking het beste daarvoor geschikt is. Vergeet niet dat het hier kwetsbare
elektronische onderdelen betreft.
•
Frankeer het pakket voldoende – wij doen dat met de retourzending eveneens.
62
NOXON
NEDERLANDS
Advertenties
Inhoudsopgave
