Inhoudsopgave 1 Aan de computer werken....................... 6 Veiligheidsinstructies................................6 Uw computer uitschakelen: Windows 10..........................6 Voordat u in de computer gaat werken..........................7 Nadat u aan de computer heeft gewerkt........................... 7 2 Onderdelen verwijderen en plaatsen....................8 Aanbevolen hulpmiddelen..............................8 Lijst van schroeven................................8 Onderplaat....................................
Pagina 4
De warmteafleidereenheid plaatsen (afzonderlijk)....................35 Systeemventilator................................36 De systeemventilator verwijderen..........................36 De systeemventilator plaatsen............................. 37 Toetsenblok..................................39 De touchpad verwijderen..............................39 De touchpad plaatsen..............................40 Netadapterpoort...................................41 De netadapterpoort verwijderen..........................41 De voedingsadapterpoort plaatsen..........................42 Moederbord..................................43 Het moederbord verwijderen............................43 Het moederbord plaatsen.............................45 Aan-/uitknop..................................48 De aan-uitknop verwijderen............................48 De kaart van de aan-uitknop plaatsen........................
Schade als gevolg van onderhoudswerkzaamheden die niet door Dell zijn goedgekeurd, valt niet onder de garantie. Lees de veiligheidsinstructies die bij het product zijn geleverd en leef deze na.
Stappen 1. Klik of tik op het 2. Klik of tik op het en klik of tik vervolgens opAfsluiten. OPMERKING: Zorg ervoor dat de computer en alle aangesloten apparaten zijn uitgeschakeld. Houd de aan-uitknop 6 seconden ingedrukt, indien uw computer en aangesloten apparaten niet automatisch worden uitgeschakeld wanneer u het besturingssysteem afsluit.
Onderdelen verwijderen en plaatsen Aanbevolen hulpmiddelen Voor de procedures in dit document heeft u het volgende gereedschap nodig: • Kruiskopschroevendraaier #0 • Kruiskopschroevendraaier #1 • Plastic pennetje OPMERKING: De #0 schroevendraaier is voor schroeven 0-1 en de #1 schroevendraaier is voor schroeven 2-4 Lijst van schroeven De volgende tabel bevat de lijst met schroeven en de afbeeldingen voor verschillende componenten.
Stappen 1. Draai de vier borgschroeven (M2x8) los en verwijder de vijf schroeven (M2x5) waarmee de onderplaat aan de computer is bevestigd. 2. Wrik de onderplaat los, beginnend vanaf het rechterscharnier en vervolgens rondom. 3. Til de onderplaat van de computer omhoog. De onderplaat plaatsen Vereisten Als u een onderdeel vervangt, dient u het bestaande onderdeel te verwijderen alvorens de installatieprocedure uit te voeren.
Stappen 1. Plaats de onderplaat op de palmsteun- en toetsenbordeenheid en klik de onderplaat vast op zijn plaats. 2. Plaats de vijf schroeven (M2x5) terug en draai de vier borgschroeven (M2x8) vast om de onderplaat aan de computer te bevestigen. Vervolgstappen 1.
Als de batterij vast komt te zitten in de computer als gevolg van zwellen, moet u niet proberen deze los te maken omdat het doorboren, buigen of pletten van een lithium-ionbatterij gevaarlijk kan zijn. Neem in een dergelijk geval contact op met de technische support van Dell voor hulp. Ga naar www.dell.com/contactdell. •...
De batterij plaatsen Vereisten Als u een onderdeel vervangt, dient u het bestaande onderdeel te verwijderen alvorens de installatieprocedure uit te voeren. Over deze taak De afbeelding geeft de locatie van de batterij aan en biedt een visuele weergave van de plaatsingsprocedure. Stappen 1.
1. Volg de procedure in Voordat u in de computer gaat werken. 2. Verwijder de onderplaat. 3. Verwijder de batterij. Over deze taak De afbeelding geeft de locatie van de geheugenmodule aan en biedt een visuele weergave van de verwijderingsprocedure. Stappen 1.
Stappen 1. Lijn de inkeping in de geheugenmodule uit met het lipje op de sleuf van de geheugenmodule. 2. Schuif stevig de geheugenmodule schuin in het slot. 3. Druk de geheugenmodule naar beneden totdat deze vastklikt. OPMERKING: Als u geen klik hoort, verwijdert u de geheugenmodule en plaatst u deze nogmaals. 4.
Stappen 1. Maak de vergrendeling los en koppel de kabel van de harde schijf los van de connector op het moederbord. 2. Verwijder de vier schroeven (M2x3) waarmee de harde schijfmodule aan de palmsteuneenheid is bevestigd. 3. Schuif de harde schijfmodule uit de computer. De harde schijf plaatsen Vereisten Als u een onderdeel vervangt, dient u het bestaande onderdeel te verwijderen alvorens de installatieprocedure uit te voeren.
Stappen 1. Plaats de harde schijfmodule op het systeem en lijn de schroefgaten in de harde schijfmodule uit met de schroefgaten in de palmsteuneenheid. 2. Plaats de vier schroeven (M2x3) terug om de harde schijfmodule aan de palmsteuneenheid te bevestigen. 3.
Stappen 1. Verwijder de enkele schroef (M2x3) waarmee de Solid State-module op de palmsteuneenheid bevestigd is. 2. Schuif de Solid State-module uit de M.2-sleuf. De M.2 2242 Solid State-schijf verwijderen Vereisten 1. Volg de procedure in Voordat u in de computer gaat werken.
Stappen 1. Verwijder de enkele schroef (M2x3) waarmee de Solid State-module op de palmsteuneenheid bevestigd is. 2. Schuif de Solid State-module uit de M.2-sleuf. De M.2 2280 Solid State-schijf verwijderen Vereisten 1. Volg de procedure in Voordat u in de computer gaat werken.
Stappen 1. Schuif en verwijder de SSD-steunbeugel uit de sleuf van de steunbeugel. 2. Afhankelijk van het type Solid State-schijf (M.2 2230/ M.2 2242/ M.2 2280), moet u de steunbeugel van de SSD uitlijnen en in de sleuf voor de steunbeugel plaatsen. 3.
Stappen 1. Lijn de Solid State-schijf uit en schuif deze in de sleuf. 2. Plaats de enkele (M2x3) schroef terug om de Solid State-schijfmodule aan de palmsteun- en toetsenbordeenheid te bevestigen. Vervolgstappen 1. Plaats de batterij. 2. Plaats de onderplaat. 3.
Stappen 1. Lijn de Solid State-schijf uit en schuif deze in de M.2-sleuf. 2. Plaats de enkele (M2x3) schroef terug om de Solid State-schijfmodule aan de palmsteuneenheid te bevestigen. Vervolgstappen 1. Plaats de batterij. 2. Plaats de onderplaat. 3. Volg de procedure in Nadat u in de computer hebt gewerkt.
Stappen 1. Lijn de Solid State-schijf uit en schuif deze in de M.2-sleuf. 2. Plaats de enkele (M2x3) schroef terug om de Solid State-schijfmodule aan de palmsteuneenheid te bevestigen. Vervolgstappen 1. Plaats de batterij. 2. Plaats de onderplaat. 3. Volg de procedure in Nadat u in de computer hebt gewerkt.
Stappen 1. Verwijder de enkele schroef (M2x3) waarmee de WLAN-beugel aan de computer is bevestigd. 2. Verwijder de WLAN-beugel. 3. Koppel de WLAN-antennekabels los van de WLAN-module. 4. Verwijder de WLAN-kaart door deze uit de sleuf van de WLAN-kaart te schuiven. De WLAN-kaart plaatsen Vereisten Als u een onderdeel vervangt, dient u het bestaande onderdeel te verwijderen alvorens de installatieprocedure uit te voeren.
De WLAN-kaart plaatsen Stappen 1. Lijn de inkeping op de WLAN-kaart uit met het lipje op de sleuf voor de WLAN-kaart en plaats de WLAN-kaart onder een hoek in de sleuf. 2. Sluit de WLAN-antennekabels aan op de WLAN-kaart. 3. Lijn de beugel van de WLAN-kaart uit en plaats deze om de WLAN-kaart aan het moederbord te bevestigen. 4.
Over deze taak De afbeelding geeft de locatie van de knoopcelbatterij aan en biedt een visuele weergave van de verwijderingsprocedure. Stappen 1. Koppel de kabel van de knoopbatterij los van het moederbord. 2. Verwijder de kabel van de knoopbatterij uit de geleider. 3.
Stappen 1. Bevestig de knoopcelbatterij aan de sleuf van de palmsteuneenheid. 2. Leid de kabel van de knoopcelbatterij door de kabelgeleider. 3. Sluit de kabel van de knoopbatterij aan op het moederbord. Vervolgstappen 1. Plaats de batterij. 2. Plaats de onderplaat. 3.
Stappen 1. Zoek de luidsprekers in uw computer. 2. Koppel de luidsprekerkabel los van de connector op het moederbord. 3. Verwijder de tape waarmee de luidsprekerkabel is bevestigd. 4. Verwijder de luidsprekerkabels uit de bevestigingsklemmen op de computer. 5. Til de luidsprekers uit de computer. De luidsprekers plaatsen Vereisten Als u een onderdeel vervangt, dient u het bestaande onderdeel te verwijderen alvorens de installatieprocedure uit te voeren.
Pagina 31
Stappen 1. De sleuf van de luidspreker in uw computer zoeken. 2. Lijn de luidsprekers uit en plaats deze in de sleuf op uw computer. 3. Sluit de stekker van de luidsprekerkabel aan op de connector op het moederbord. 4. Leid de luidsprekerkabels door de bevestigingsklemmen op uw computer. 5.
Invoer- en uitvoerkaart De invoer- en uitvoerkaart verwijderen Vereisten 1. Volg de procedure in Voordat u in de computer gaat werken. 2. Verwijder de onderplaat. 3. Verwijder de batterij. Over deze taak De afbeelding geeft de locatie van de invoer- en uitvoerkaart van de smartcardlezer weer en biedt een visuele weergave van de verwijderingsprocedure.
4. Verwijder de twee schroeven (M2x3) waarmee de invoer- en uitvoerkaart aan de palmsteuneenheid is bevestigd. 5. Til de invoer- en uitvoerkaart uit de computer. De invoer- en uitvoerkaart plaatsen Vereisten Als u een onderdeel vervangt, dient u het bestaande onderdeel te verwijderen alvorens de installatieprocedure uit te voeren. Over deze taak De afbeelding geeft de locatie van de invoer- en uitvoerkaart aan en biedt een visuele weergave van de plaatsingsprocedure.
Vervolgstappen 1. Plaats de batterij. 2. Plaats de onderplaat. 3. Volg de procedure in Nadat u in de computer hebt gewerkt. Warmteafleider (afzonderlijk) De warmteafleidereenheid verwijderen (afzonderlijk) Vereisten 1. Volg de procedure in Voordat u in de computer gaat werken. 2.
Stappen 1. Zoek de warmteafleidereenheid op uw computer. 2. Verwijder de zeven schroeven (M2x3) waarmee de warmteafleider aan het moederbord is bevestigd. OPMERKING: Verwijder de schroeven in de volgorde van de nummers [1, 2, 3, 4, 5, 6, 7], zoals aangegeven op de warmteafleider.
3. Plaats de zeven schroeven (M2x3) terug om de warmteafleider aan het moederbord te bevestigen. OPMERKING: Plaats de schroeven terug volgens de nummers op de warmteafleider. Vervolgstappen 1. Plaats de batterij. 2. Plaats de onderplaat. 3. Volg de procedure in Nadat u in de computer hebt gewerkt.
Stappen 1. Open de vergrendeling en koppel de kabel van de invoer- en uitvoerkaart los van de connector op het moederbord. 2. Verwijder de kabel van de invoer- en uitvoerkaart uit de bevestigingsklemmen. 3. Maak de kabel van de systeemventilator los van de connector op het moederbord. 4.
Pagina 38
Stappen 1. Zoek de sleuf van de systeemventilator in uw computer. 2. Lijn de systeemventilator uit en plaats deze in de sleuf op de palmsteuneenheid. 3. Plaats de twee schroeven (M2x3) terug om de systeemventilator aan de palmsteuneenheid te bevestigen. 4.
Toetsenblok De touchpad verwijderen Vereisten 1. Volg de procedure in Voordat u in de computer gaat werken. 2. Verwijder de onderplaat. 3. Verwijder de batterij. Over deze taak De afbeelding geeft de locatie van de touchpad aan en biedt een visuele weergave van de verwijderingsprocedure. Stappen 1.
5. Til de vergrendeling op en koppel de touchpadkabel los uit de connector op het moederbord. 6. Verwijder de tape waarmee de touchpad aan de palmsteun- en toetsenbordeenheid is bevestigd. 7. Verwijder de vier schroeven (M2x2) waarmee de touchpad aan de palmsteun- en toetsenbordeenheid is bevestigd. 8.
5. Bevestig de tape om het touchpad aan de palmsteun te bevestigen. 6. Lijn de touchpadbeugel uit en plaats dit. 7. Plaats de drie (M2x2) schroeven terug om de touchpadbeugel aan het touchpad te bevestigen. 8. Breng de tape aan om de luidsprekerkabel te leiden. Vervolgstappen 1.
Stappen 1. Zoek de voedingsadapterpoort op uw computer. 2. Verwijder de drie (M2.5x5) schroeven waarmee het linker beeldschermscharnier aan de palmsteuneenheid is bevestigd. 3. Til het linkerscharnier gedeeltelijk omhoog. 4. Koppel de netadapterkabel los van de connector op het moederbord. 5.
5. Sluit het linkerscharnier. 6. Plaats de drie schroeven (M2.5x5) terug waarmee het linkerscharnier aan het moederbord wordt bevestigd. Vervolgstappen 1. Plaats de batterij. 2. Plaats de onderplaat. 3. Volg de procedure in Nadat u in de computer hebt gewerkt. Moederbord Het moederbord verwijderen Vereisten...
Stappen 1. Zoek de systeemkaart in uw computer. 2. Verwijder de drie schroeven (M2.5x5) waarmee het linker beeldschermscharnier aan het moederbord is bevestigd. 3. Til het linkerscharnier omhoog op een hoek van 90 graden. 4. Koppel de kabel van de netadapterpoort los van de connector in het moederbord. 5.
Pagina 47
Stappen 1. Zoek de sleuf van de systeemkaart in uw computer. 2. Lijn de schroefgaten in het moederbord uit met de schroefgaten in de palmsteuneenheid. 3. Plaats de vijf (M2x4) en twee (M2x5) schroeven terug om het moederbord aan de palmsteuneenheid te bevestigen. 4.
5. Plaats het geheugen. 6. Installeer de M.2 2230 SSD M.2 2242 SSD M.2 2280 SSD. 7. Plaats de batterij. 8. Plaats de onderplaat. 9. Volg de procedure in Nadat u in de computer hebt gewerkt. Aan-/uitknop De aan-uitknop verwijderen Vereisten 1.
Stappen 1. Zoek de aan-/uitknop op uw computer. 2. Verwijder de twee (M2.5x5) schroeven waarmee het rechter beeldschermscharnier aan de palmsteuneenheid is bevestigd. 3. Til het rechter beeldschermscharnier op. 4. Til de vergrendeling op en koppel de kabel van de aan-/uitknop los uit de connector op het moederbord. 5.
Pagina 50
Stappen 1. Zoek de sleuf van de aan-/uitknop op uw computer. 2. Lijn de aan-/uitknop uit en plaats deze in de sleuf op uw computer. 3. Plaats de twee (M2x2) en de twee (M2x3) schroeven terug om de aan-/uitknopkaart aan de palmsteuneenheid te bevestigen. 4.
Aan/uit-knop met vingerafdruklezer De aan/uit-knop met vingerafdruklezer verwijderen Vereisten 1. Volg de procedure in Voordat u in de computer gaat werken. 2. Verwijder de onderplaat. 3. Verwijder de batterij. 4. Verwijder de systeemventilator. 5. Verwijder de invoer- en uitvoerkaart. Over deze taak De afbeelding geeft de locatie van de aan/uit-knop met vingerafdruklezer aan en biedt een visuele weergave van de verwijderingsprocedure.
2. Verwijder de twee (M2.5x5) schroeven waarmee het rechter beeldschermscharnier aan de palmsteuneenheid is bevestigd. 3. Til het rechter beeldschermscharnier op. 4. Til de vergrendeling op en koppel de kabel van de aan-/uitknop los uit de connector op het moederbord. 5.
2. Lijn de aan/uit-knop met vingerafdruk uit en plaats deze in de sleuf op uw computer. 3. Plaats de twee schroeven (M2x3) terug om de aan-/uitknop met vingerafdruk aan de palmsteuneenheid te bevestigen. 4. Plaats de twee schroeven (M2x2) terug om de aan-/uitknopkaartbeugel aan de palmsteuneenheid te bevestigen. 5.
Stappen 1. Verwijder de tape waarmee de connector van de beeldschermkabel aan het moederbord is bevestigd. 2. Open de vergrendeling en koppel de beeldschermkabel los van het moederbord. 3. Verwijder de zes (M2.5x2.5) schroeven om de linker en rechter beeldschermscharnieren aan het chassis van de computer te bevestigen.
Stappen 1. Plaats de beeldschermassemblage op een schoon en vlak oppervlak. 2. Lijn de palmsteun- en toetsenbordeenheid uit en plaats deze op de beeldschermeenheid. 3. Gebruik de uitlijningspunten om de linker en rechter beeldschermscharnieren te sluiten. 4. Plaats de zes (M2.5x2.5) schroeven om de linker en rechter beeldschermscharnieren aan het chassis van de computer te bevestigen. 5.
Pagina 61
7. Verwijder de M.2 2230 SSD M.2 2242 SSD M.2 2280 SSD. 8. Verwijder het geheugen. 9. Verwijder de WLAN. 10. Verwijder de invoer- en uitvoerkaart. 11. Verwijder de systeemventilator. 12. Verwijder de netstroomadapterpoort. 13. Verwijder de touchpad. 14. Verwijder het moederbord.
Opstartmenu Druk op <F12> wanneer het Dell logo verschijnt om een eenmalig opstartmenu te openen met een lijst van de geldige opstartapparaten voor het systeem. Diagnostiek en BIOS Setup-opties zijn ook opgenomen in dit menu. De apparaten die zijn opgenomen in het opstartmenu hangen af van de opstartbare apparaten in het systeem.
Opstartvolgorde Via Boot Sequence kunnen gebruikers de door System Setup gedefinieerde volgorde van het opstartapparaat omzeilen en direct op een specifiek apparaat opstarten (bijvoorbeeld een optische schijf of harde schijf). Tijdens de Power-on Self Test (POST) zodra het Dell-logo verschijnt.
Optie Beschrijving Apparaten Toont het paneeltype, de videocontroller, het videogeheugen, het wifi-apparaat, de systeemeigen resolutie, de video-BIOS-versie, de audiocontroller, het Bluetooth-apparaat, het LOM MAC-adres en de dGPU-videocontroller. Opties voor opstarten Tabel 3. Opties voor opstarten Optie Beschrijving Boot Sequence (Opstartvolgorde) De volgende informatie over het moederbord wordt weergegeven: •...
Pagina 65
Optie Beschrijving SATA Operation Hiermee kunt u de bewerkingsmodus van de geïntegreerde SATA harde schijfcontroller instellen. • Disabled • AHCI • RAID On (RAID aan) (standaard ingeschakeld) Schijfinformatie De volgende informatie over het moederbord wordt weergegeven: • SATA-0 • Type •...
Optie Beschrijving Keyboard Backlight Timeout on Deze functie bepaalt de waarde van de time-out voor de toetsenbordverlichting als het systeem Battery alleen op batterij wordt uitgevoerd. • 5 sec • 10 sec - standaard ingeschakeld • 15 sec • 30 sec •...
Optie Beschrijving Password Bypass Met deze optie kunt u tijdens het opnieuw opstarten van het systeem het System (Boot) Password en het wachtwoord van de interne vaste schijf omzeilen. • Disabled (Uitgeschakeld): vraag altijd om het wachtwoord van het systeem en de interne HDD wanneer deze zijn ingesteld.
Optie Beschrijving SPassword-configuratie • Admin Password Min (Minimum beheerderwachtwoord) • Admin Password Max (Maximum beheerderswachtwoord) • System Password Min (Maximum systeemwachtwoord) • System Password Max (Maximum systeemwachtwoord) Admin Password Met dit veld kunt u het (beheerders) wachtwoord instellen, wijzigen, of verwijderen. Het admin- wachtwoord zorgt voor enkele beveiligingsfuncties.
Adaptive (Aangepast): standaard ingeschakeld • Standard (Standaard): hiermee wordt uw batterij opgeladen op een standaardsnelheid. • ExpressCharge: de batterij laadt gedurende een kortere periode op met behulp van de snelle oplaadtechnologie van Dell. • Primarily AC use (Hoofdgebruik van wisselstroom) • Aangepast Systeeminstallatie...
Opzioni Beschrijvingen Enable Advanced Battery Charge Configuration (Geavanceerde Met deze optie kunt u de batterijstatus maximaliseren. Als u deze configuratie voor het laden van de batterij inschakelen) optie inschakelt, gebruikt uw systeem het standaardoplaadalgoritme en andere technieken om tijdens inactieve uren de batterijstatus te verbeteren. Enable Advanced Battery Charge Mode (Geavanceerde batterijoplaadmodus inschakelen) - is uitgeschakeld Peak Shift...
Optie Beschrijving • Lock Mode Enable/Secondary (Vergrendelingsmodus inschakelen/secundair) Fastboot Hiermee kunt u het opstarten versnellen door enkele compatibiliteitsstappen over te slaan. De opties zijn: • Minimal (Minimaal) • Thorough (Grondig): standaard ingeschakeld • Auto (Automatisch) Extended BIOS Hiermee kunt u een extra vertraging voor het opstarten instellen. De opties zijn: POST Time •...
Als BitLocker is ingeschakeld, moet deze worden opgeschort voordat u het systeem-BIOS updatet en vervolgens weer ingeschakeld nadat de BIOS-update is voltooid. Stappen 1. Start de computer opnieuw. 2. Ga naar Dell.com/support. • Vul de Service Tag (Servicetag) of Express Service Code (Express servicetag) in en klik op Submit (Verzenden). •...
2. Kopieer het bestand, bijvoorbeeld O9010A12.exe naar de opstartbare USB-stick. 3. Steek de USB-stick in het systeem waarop de BIOS-update moet worden uitgevoerd. 4. Start het systeem opnieuw op en druk op F12 wanneer het Dell Splash-logo verschijnt. Er wordt een eenmalig opstartmenu weergegeven.
Systeem- en installatiewachtwoord Tabel 14. Systeem- en installatiewachtwoord Type wachtwoord Beschrijving System Password (Systeemwachtwoord) Wachtwoord dat moet worden ingevuld om aan uw systeem in te loggen. Installatiewachtwoord Wachtwoord dat moet worden ingevuld voor toegang en het aanbrengen van wijzigingen aan de BIOS-instellingen van uw computer.
Pagina 75
Over deze taak Druk na het aanzetten of opnieuw opstarten van de computer onmiddellijk op F2 om naar de System Setup te gaan. Stappen 1. Selecteer System Security (Systeembeveiliging) in het scherm System BIOS (Systeem BIOS), of System Setup (Systeeminstallatie) en druk op Enter. Het scherm System Security (Systeembeveiliging) wordt geopend.
Stappen 1. Zet de computer aan. 2. Druk tijdens het opstarten van de computer op F12 wanneer het logo van Dell verschijnt. 3. Selecteer in het opstartmenu de optie Diagnostics (Diagnose). 4. Klik op de pijl in de linkerbenedenhoek.
M-BIST L-BIST Trigger De M-toets en aan/uit-knop indrukken Geïntegreerd in de enkele LED-foutcodediagnostiek. Automatisch gestart tijdens POST. Lampje of fout Batterij-LED met 'aanhoudend oranje' Foutcode van knipperende led voor batterijaanduiding [geel, wit] = [2,8] Reparatie-instructie Geeft een fout met het moederbord Geeft een fout met het moederbord aan.
Tabel 16. Led-codes Diagnostische lampjescodes Omschrijving van het probleem Processorfout Moederbord: BIOS of ROM-fout (Read-Only Memory) Geen geheugen of RAM (Random-Access Memory) gedetecteerd Geheugen- of RAM-fout (Random-Access Memory) Ongeldig geheugen geïnstalleerd Systeemkaart- of chipsetfout Fout in beeldscherm LCD-stroomrailfout. Systeemkaart terugplaatsen Knoopcelfout PCI-, videokaart-/chipfout Herstel-image niet gevonden...
Dell biedt diverse online en telefonische ondersteunings- en servicemogelijkheden. De beschikbaarheid verschilt per land en product en sommige services zijn mogelijk niet beschikbaar in uw regio. Wanneer u met Dell contact wilt opnemen voor vragen over de verkoop, technische ondersteuning of de klantenservice: Stappen 1.