Inhoudsopgave
Advertenties
11. Probleemoplossing
U kunt altijd contact opnemen met de Philips Medido Helpdesk om
een probleem te verhelpen. Indien dit op afstand niet mogelijk is,
zullen zij in overleg iemand langs sturen om u te helpen.
Hieronder vindt u een overzicht van de meest voorkomende oorzaken
en oplossingen.
Probleem
Mogelijke Oorzaak
Zakje niet uitgegeven
• Rol niet geladen
• Rol onjuist geladen
• Zakje zit vast
Rol te ver doorgelopen
• Print op zakje is niet
goed leesbaar voor de
(in dit geval is het volgende
dispenser
zakje half uitgegeven maar
• Dispenserinstelling
wordt het niet afgesneden)
• Rol onjuist geladen
Uitgifte loopt niet synch-
• Voorloopzakje niet
roon met weekschema
verwijderd
• Rol te laat geladen
• Laatste zakjes oude
rol er handmatig
uitgehaald en
aangereikt ipv aan
nieuwe rol te plakken
en opnieuw te laden.
Zakje niet op juiste
• Print op zakje is niet
plaats afgesneden
goed leesbaar voor de
dispenser
(hierdoor is zakje aan
• Dispenserinstelling
de boven- of onderzijde
• Rol onjuist geladen
geopend)
• Gebruiker trekt aan
zakje bij uitgifte
28
Oplossing
Klep openen, rol
loshalen en opnieuw
laden
Helpdesk bellen om
opnieuw weekschema te
synchroniseren en rol te
laden.
Helpdesk bellen om
weekschema te synchro-
niseren
Rol opnieuw laden,
indien dit niet helpt:
bellen met de helpdesk
LET OP:
NIET AAN ZAKJE
TREKKEN TIJDENS
UITGIFTE
Probleem
Mogelijke Oorzaak
Zakje te ver ingesneden
• Insnijpercentage te
hoog ingesteld
Zakje niet correct
• Geen Medido
dichtgeplakt door
sticker gebruikt bij
de apotheek bij
dichtplakken
medicatiewijziging
• Niet netjes
dichtplakken
veroorzaakt vastlopen
Gebruiker heeft zakjes
• Onjuist gebruik
handmatig verwijderd
dispenser
Stroomstoring
• Tijdelijke stroomuitval
• Stekker is uit
stopcontact
Oplossing
Helpdesk bellen
Medido tape gebruiken
om de rol te herstellen
Zelfstandige uitgifte
beperken en evt.
dispenser op slot draaien
Dispenser heeft een accu
van 4 à 6 uur.
Stroomuitval wordt
geregistreerd in het
Medido Service Center
waarna contact wordt
opgenomen.
29
Advertenties
Inhoudsopgave
