Inhoudsopgave
Advertenties
12.
Eerste hulp bij storingen
Als internet op uw computer niet meer functioneert dan kan dit meerdere oorzaken hebben. Voordat u contact
opneemt met KPN om een storing te melden, kunt u eerst het volgende proberen:
1. Controleer of alle kabels correct zijn aangesloten zoals beschreven in hoofdstuk 1.
2. Schakel de router uit met de stroomknop op de achterkant van de router. Laat deze ongeveer 5 seconden uit
en schakel hierna de stroom weer aan. De router zal opnieuw proberen verbinding te maken. Dit duurt
ongeveer twee minuten. Let hierbij op het Broadband en internet lampje op de voorkant van de router.
Deze moeten gaan knipperen. Indien deze lampjes helemaal niet gaan branden, heeft u waarschijnlijk te
maken met een storing op het DSL-signaal. Controleer of de telefoonkabel met het DSL-signaal correct is
aangesloten op de router en of het reguliere telefoonsignaal van de lijn werkt. Indien dit niet het geval is,
kunt u contact opnemen met KPN om een storing te melden op het onderstaande nummer.
3. Indien het Internet-lampje groen brandt dan heeft de router een verbinding met het Zakelijk
InternetPlusBellen-netwerk. Indien uw computer nog steeds geen toegang tot het internet kan krijgen, kunt u
het beste de computer opnieuw opstarten. Indien de computers niet direct op de router zijn aangesloten,
dient u ook de daartussenin verbonden apparatuur zoals andere routers of servers opnieuw op te starten.
Melden storing: voor het melden van een storing of voor technische ondersteuning kunt u contact opnemen met de
Business Servicedesk van KPN. Deze afdeling is 24 uur per dag bereikbaar via het gratis telefoonnummer
0800-0403.
46
Advertenties
Inhoudsopgave
