Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk 3
Beknopte handleiding Bekabeling en installatie voor Cisco 836-routers en SOHO 96-routers
Een serviceverzoek indienen
Gebruik het on line TAC Service Request Tool om snel S3- en S4-serviceverzoeken in te dienen. (S3- en
S4-serviceverzoeken zijn verzoeken waarbij uw netwerk minimale hinder ondervindt of waarbij u
productinformatie nodig hebt.) Nadat u de situatie hebt beschreven, beveelt het TAC Service Request
Tool automatisch oplossingen aan. Als het probleem niet wordt opgelost met de aanbevolen oplossingen,
wordt uw serviceverzoek toegewezen aan een medewerker van Cisco TAC. U vindt het TAC Service
Request Tool op deze URL:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Neem telefonisch contact op met Cisco TAC voor S1- of S2-serviceverzoeken, of als u geen toegang tot
internet hebt. (S1- of S2-serviceverzoeken zijn verzoeken waarbij het productienetwerk is uitgeschakeld
of zeer veel hinder ondervindt.) Medewerkers van Cisco TAC worden onmiddellijk aan S1- en
S2-serviceverzoeken toegewezen om uw onderneming zo goed mogelijk te laten blijven functioneren.
Als u telefonisch een serviceverzoek wilt indienen, gebruikt u een van de volgende telefoonnummers:
Azië en de Pacific: +61 2 8446 7411 (Australië: 1 800 805 227)
Europa, Midden-Oosten en Afrika: +32 2 704 55 55
VS: 1 800 553 2447
Ga naar deze URL voor een compleet overzicht van de contactpersonen van Cisco TAC:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Categorieën serviceverzoeken
Cisco heeft de serviceverzoeken in de volgende categorieën ingedeeld zodat alle serviceverzoeken in een
standaardindeling worden gerapporteerd.
Categorie 1 (S1)—Uw netwerk is uitgevallen of de productie wordt in hoge mate beïnvloed. U en Cisco
zetten alle benodigde bronnen in om binnen de kortst mogelijke tijd de situatie op te lossen.
Categorie 2 (S2)—De werking van een bestaand netwerk ondervindt sterke hinder of belangrijke
aspecten van uw bedrijfsprocessen worden negatief beïnvloed door de inadequate prestaties van
Cisco-producten. U en Cisco zetten fulltime bronnen in tijdens normale kantooruren om deze situatie op
te lossen.
Categorie 3 (S3)—De werking van het netwerk ondervindt hinder maar de meeste bedrijfsprocessen
blijven functioneel. U en Cisco zetten bronnen in tijdens normale kantooruren om de service op afdoende
wijze te herstellen.
Categorie 4 (S4)—U hebt informatie of hulp nodig bij de mogelijkheden van een Cisco-product, een
installatie of een configuratie. Uw bedrijfsprocessen ondervinden weinig of geen hinder.
78-14767-06
Cisco 836 Router and Cisco SOHO 96 Router Cabling and Setup Quick Start Guide
Technische ondersteuning
3-11
Advertenties
Inhoudsopgave
